Дело было лет шесть назад, когда Евросеть была еще жива. Год не упоминаю, но пишу с датами, чтобы понять хронологию.
Примерно 1-2 марта в Евросети был куплет телефон, кажется LG примерно за 18000 руб. И уже через 5-7 дней начал выключаться. Покупатель не имел опыта общения с подобными продавцами и просто пришел 18 числа в магазин и принес телефон, а продавцы приняли его на ремонт.
Когда покупатель пришел за советом, было уже поздно и 15 дней с момента покупки истекли. Нам оставалось ждать. Клиенту этот телефон уже был не по душе и он просто купил себе новый.
45 дней истекали на майских праздниках, но от магазина ответа не было. Только 23 мая поступил звонок от магазина с предложением забрать телефон.
Так как все сроки ремонта вышли, мы написали претензию с требованием вернуть деньги за телефон и добавили туда небольшую сумму морального вреда, тысячи три примерно. Однако от магазина ответа так и не дождались.
15 июля подали исковое заявление в суд. Там просили взыскать 18000 за телефон, 12000 проценты по закону, штраф и моральный вред 10000 руб, всего чуть больше 50 000 руб.
31 июля за 2 часа до заседания от юриста Евросети поступил звонок. Он предложил вернуть деньги за телефон и оплатить 2000 компенсации, всего 20000. Мы отказались и пошли на судебное заседание.
Само заседание длилось примерно час с учетом того, что представителя магазина не было. Судья подробно расспросила об обстоятельствах дела и уточнила, за что взыскивается моральный вред. Естественно вынесла решение в нашу пользу. Было взыскано 18000 за телефон, проценты и штраф по закону, моральный вред уменьшен до 3000, всего 39000.
В качестве морали хочу сказать одно. Сейчас подобные дела против сетей большая редкость, так как они понимают, что суд всегда встанет на сторону потребителя и предпочитают решать вопрос миром.