Скажите, а Вам приходилось случайно слышать разговоры сотрудников о покупателях? Мне приходилось. В некоторых магазинах сотрудники, не стесняясь, обсуждали личные проблемы или даже покупателей. Расскажу, как сходила в Фикс-прайс, буквально перед Новым годом.
31 декабря 2019 года я прошлась по магазинам, купила продуктов на новогодний стол. Шла домой с пакетами. Дорога пролегала мимо магазина Фикс-Прайс. Вспоминаю, что не купила салфетки. Решила подняться в магазин. Подняться, потому что магазин находится на втором этаже. На входе висело объявление, что магазин сегодня работает с 9.00 до 19.00, так как предпраздничный день.
Войдя в магазин, я увидела одну девушку, скучающую на кассе. Пройдя дальше, видно было, что другая девушка-продавец, с длинными волосами и униформе, мыла полы в магазине. Мыла неохота, видно, что торопилась, и покупатели мешали.
Я взяла то, что хотела купить и пошла на кассу. Передо мной расплачивалась покупательница. В это время в магазин вошли еще покупатели, молодая женщина с мальчиком лет 12 и прошли вглубь магазина. Тут сотрудник охраны, вздыхая, и облокотившись на перила, спрашивает кассира: "Ещё есть покупатели"? Кассир, показывая на меня: вон и девушка с мальчиком. Сотрудник вздохнул. Я спрашиваю: "А что, магазин уже закрыт? Может, у меня часы неправильно идут"? Нет, говорит сотрудница на кассе, еще полчаса. Я расплатилась за покупки. Задержалась на мгновение, рассматривая мелкие безделушки в прозрачных корзинах, висящих на стойке возле кассы. Слышу, за перегородкой с товарами, прямо в магазине, сотрудник охраны спрашивает девушку, моющую полы: "Что, опять топчут"? Девушка в ответ: "Да, топчут и ходят по мокрому. Что ж сделаешь, если людям дома не сидится"?!! И сказала это громко, на весь магазин.
Чувствую, сейчас меня закидают тапками, полетят всякие предметы. И что не надо ходить в конце рабочего дня по магазинам. Да, согласна, люди хотят домой, всем хочется пораньше или хотя бы вовремя уйти. Праздник, всё-таки.
И всё же. Существует какая-то этика. Раз ты говоришь о клиентах или покупателях, делай это в подсобном помещении, чтобы никто не слышал. Я сама работала в организации, там тоже были клиенты, и мы тоже с коллегами уставали и ждали окончания рабочего дня. И тоже между собой тайно вели переговоры, сколько клиентов осталось. Только не при самих клиентах. И не на весь магазин.
Конечно, Фикс-прайс я обожаю, и буду ходить, и хочется верить, что этот случай был единственным исключением. Всех с Новым Годом!