Вера работала в реабилитационном центре , без выходных зарабатывала деньги на лечение мамы. Ее мама очень долго и серьезно болела, недавно ее не стало. Похоронив маму , Вера вынуждена была устроиться работать горничной в роскошный особняк. Терентьев Павел Иванович - садовник и управляющий в одном лице, знакомит Веру с домом, объясняет ее обязанности : следить за порядком в доме, в комнату на втором этаже входить категорически запрещено. Хозяина особняка Вера не видела ни разу. Вера задавала вопрос Терентьеву о том, когда меня представят хозяину, я же должна знать на кого работаю. На ее вопрос дворецкий ничего не ответил. Вера только по странному шуму , доносившемуся со второго этажа, могла догадываться , что именно этой в запретной комнате живет владелец дома. Также в этом доме живут повар Джованни и конюх Платон. Вера собиралась ложиться спать, но в коридоре услышала шумные шаги и решила посмотреть, вышла со своей комнаты и увидела что-то страшное, она громко закричала.