Доброго времени суток!
Хочу поднять тему работы с клиентами.
Важный вопрос как для начинающих, так и для профессионалов. Хотя если ты профессионал, то 100% согласишься с тем, что я изложу ниже, потому что боль у всех одна :)
Немного отступления: при работе с клиентом никогда не надо "втюхивать" дорогие варианты. Найди для клиента то решение - которое закроет полностью его потребность. Качество и порядочность - залог успешности вашей профессиональной карьеры.
-Добрый день!
-Здравствуйте?
-Нам нужно продавать франшизу через социальные сети...
-Почему вы видите такой канал продаж?
-Ну.... а какие еще есть?
...это буквально недавний мой разговор с клиентом.
Как выяснилось уже на встрече, они просто не думали и не догадывались о других инструментах, механиках и так далее.
Любой ваш клиент должен быть партнером. Потому что по его успешности будут оценивать вашу работу. Это факт.
На данный момент, после нашей долгой встречи, на которой я предложил и аргументировал своё предложение - мы пошли совершенно другим путём, не трогая социальные сети.
В моментах разговоров со своими клиентами задавайте вопросы и не бойтесь сказать "НЕТ!". Если к вам обратились, то значит у клиента есть запрос, есть проблема, для решения которой он ищет профессионала.
Профессионал в свою очередь, это тот кто находит лучшее решения для закрытия запроса клиента и реализует его, а не тот, который шлёпает проект за проектом не думая, не погружаюсь в специфику запроса.
Взаимодействие с клиентом должно быть максимально открытым, что бы он в свою очередь мог спокойно довериться вашим решениям и действиям.
Как только вы начали работать над одним проектом - вы оба в ответе за его успешность. Не стоит кидаться на клиента профессиональной терминологией - раскладывайте все по полочкам. Просто поменяйтесь местами - как оно когда летят непонятные слова с проф. деятельности, и еще за это хотят денег? Не очень, да? Как минимум не понятно за что платить. Платить за это боязно - а вдруг лапши навешали на уши...
Клиент хорошо знает только одно - ему нужен результат (клиенты/заказы и т.д.), а как ему этого достичь - понятия не имеет. Ну а если бы знал, к вам бы не пришел.
Создавайте с клиентом продукт! Живите каждым проектом и погружайтесь в него на все 101%.