К сожалению, иногда груз, доверенный компании-перевозчику, может пропасть полностью или частично, может оказаться испорченным, повредиться… Разумеется, это серьёзные проблемы для заказчика. Сегодня мы расскажем, как правильно действовать в таком случае, чтобы компенсировать свои потери.
Что может случиться с грузом?
Чаще всего утрата или порча груза происходят по следующим причинам:
- ДТП. Важно, что в этом случае ответственность несёт перевозчик грузов, даже если сама авария произошла по вине третьего лица. В этом случае транспортная компания обязана компенсировать стоимость груза, которую затем может стребовать с того самого виновного третьего лица в судебном порядке.
- Пропажа груза. Если груз полностью или частично был похищен, то отвечать за это также будет перевозчик. Действия – такие же, как в случае с ДТП, то есть после компенсации владельцу стоимости пропавшего груза компания может стребовать эту сумму с найденного виновника.
Есть ситуации, когда компания-перевозчик не будет в ответе за утрату или порчу груза. К таким случаям относятся непредвиденные обстоятельства, катаклизмы, стихийные бедствия и другие обстоятельства, которые нельзя было предотвратить. Например, если во время транспортировки авто, в котором находился груз, будет повреждено внезапно сошедшим со склона селем, перевозчик не будет отвечать за порчу вашего груза.
Два варианта развития событий
Если груз был испорчен, потерян, похищен, заказчик может действовать по двум схемам:
- Если груз был застрахован. То здесь всё просто – желательно сразу позвонить в страховую компанию и проконсультироваться. Иногда страховщики высылают своего оценщика, но чаще всего достаточно заполнить документацию (её предоставят в страховой), которая докажет, что груз действительно был поврежден или пропал, и предоставить страховой полис, написать заявление на компенсацию. Все проблемы страховая в данном случае решает самостоятельно.
- Если груз не был застрахован. В этом случае можно попробовать договориться о мирном урегулировании конфликта с перевозчиком и оформить досудебную претензию, приложив соответствующие доказательства своей правоты (в течение 1-2 дней с момента обнаружения проблемы составить акт о порче или пропаже груза, если получается – сфотографировать повреждения, произвести оценку ущерба (желательно – с помощью привлечённого эксперта) и т.д). Если досудебная претензия не возымела желаемого эффекта, и перевозчик отказывается решить вопрос мирно, следует в течение 1 года с момента пропажи или порчи груза подготовить и подать исковое заявление в Арбитражный суд, приложив отказ в выполнении высказанных в претензии требований.
Важнейшее правило для заказчика
Разумеется, речь идёт о мерах профилактики потери груза. К ним относятся:
- страхование груза;
- пломбирование груза;
- крайне желательно, чтобы внутри автомобиля находилась постоянно работающая камера видеонаблюдения, фиксирующая то, что происходит с грузом (у некоторых перевозчиков возможность фиксации камерой является дополнительной услугой).
Большинство компаний-перевозчиков оставляет возможность страхования и пломбирования грузов исключительно на личное усмотрение заказчика. Никогда не пренебрегайте страховкой и тщательно выбирайте перевозчика грузов – это важнейшее правило для каждого клиента транспортных фирм!
А если вы ищите действительно надёжного перевозчика с большим опытом работы, профессиональной командой, собственным автопарком и безупречной репутацией, то обращайтесь в «Альтернатива-Трейд»! Мы поможем быстро и безопасно доставить ваш груз по всей России!