Думаю, что мало найдется людей, которые хотя бы раз в жизни не покупали или не продавали недвижимость. В таких случаях всевозможные сайты и риэлторы, конечно же, облегчают жизнь. Но! Общаться с потенциальными покупателями лично все таки приходится, и тут иногда поджидает то, что можно назвать «Веселые истории в журнале Ералаш». Как на это реагировать? Да с юмором, со спокойным, доброжелательным юмором. Не купили в этот раз, купят в другой.
Первый тип таких покупателей условно можно назвать «Всем недовольные», и именно в кавычках. Сразу заходят с недовольным выражением лица, с деланной ленцой задают вопросы. Им как бы не очень то и интересно, но осматривают всегда цепко и расспрашивают по теме. Выглядит это примерно так:
-«Теплые полы по всему дому? ммм…»
-«Это еще одна комната? ммм…, просто ванная, и сколько квадратов? Одиннадцать…ммм, да, вижу, что маленькая»
-«Ну, и сколько хотите за это, эээ...? Ну, и что, что цена указана? У меня столько просмотров, всех не упомнишь! Сколько, сколько? ммм…»
Понятно, что они прекрасно помнят цену. Понятно, что приехали целенаправленно. Понятно, что все понравилось. Непонятно другое, неужели действительно рассчитывают купить за бесценок. Зачем впустую тратят свое и чужое время? Они часто возвращаются через какое то время, пробуют общаться снова, но цена всегда нереально низкая. А вот фраза «у вас болит зуб? Перенесем просмотр на следующую неделю!» вызывает замешательство и немного сбивает с домашней заготовки. Как только в первый раз услышали все эти якобы разочарованные «ммм…эээ…» на что - то действительно хорошее, можно тут же радостно сообщить, что следующие покупатели будут минут через 30-40 и предложить все посмотреть, а обдумывать и делиться впечатлениями они будут уже у себя дома. Реальные покупатели так и поступают, мозгокруты не нужны.
Есть еще те, кто твердо убежден, что своим предложением поменять шило на мыло вас осчастливил. Осчастливливающие – это реально забавный такой типаж, сам все решил, его все устраивает и вариант отказа не рассматривает в принципе. Такие покупатели приезжают хорошо подготовленными, помнят все фотографии, описание, все энергично смотрят. После чего ставят вас в известность, что им все понравилось и у них для вас есть просто шикарный вариант. Далее с гордостью озвучивается нечто совсем неожиданное и вам не нужное. Обычно это обмен на... «дай, Боже, что нам негоже», как вариант, «однокомнатная хрущевка на 5-м этаже с евроремонтом». Описание столь "шедрого" предложения всегда пафосное и не терпящее возражений, каморка описывается как сказочный замок. Отказ воспринимают практически с обидой, пытаясь образумить непонимающих своего «счастья». Кстати, то же частенько возвращаются разведать, созрели вы или нет. Неясно, осознают ли они несуразность ситуации или нет. Да это и не важно. Важно сохранить спокойствие или не рассмеяться. А вот простое предложение к таким покупателям продать самим их недвижимость иногда приносит хороший результат: продавая уже сами, люди начинают более адекватно воспринимать ситуацию и сделка вполне может состояться. Редко, но бывает и такое.
Продолжение следует.