Я недавно подключилась к Tele2, поэтому сотрудников пока (и слава Богу) слышала от силы пятерых. Перед соединением с оператором абонент слышит забавное "Сотрудник уже спешит на помощь", напоминающую детство и мультфильмы про Чипа и Дейла) И, должна признать, 4 из них были и впрямь вежливыми и готовыми помочь. Но пятый.
Ситуация, как я поняла, для абонентов Tele2 вполне "штатная", но через неделю мне поднадоело удалять бесконечный спам от многочисленных микрофинансовых организаций на мой новый номер, который даже никто ещё не знает, и возникла паранойя: в один день смс мне приходили такие, словно я на них отвечаю и мы ведём какой-то дилог, правда обращались ко мне мужским именем и я лично ни на одно смс не ответила.
Так вот, оператор ни разу не дал мне изложить суть вопроса, перебивая фразой "я вас понял, я вас понял!", зачитал роботообразным голосом текст, который положено озвучивать в таких случаях и предложил сходить в офис на замену номера. Я понимала, конечно, что задаю не очень умный вопрос, но паранойя вещь неумолимая.
Скажите, говорю, пожалуйста, а Вы можете дать гарантию, что у номера, которым я пользуюсь - я единственный владелец?
И, внимание, ответ:
-- Нет, не могу!
То есть погодите, вы мне сейчас "в прямом эфире" заявляете, что кто-то действительно может вести диалоги с моего номера, и этот кто-то - не я??
Ответом было: новый номер, который вам предоставят в офисе, возможно, кем-то уже был использован до вас.
-- Но я же не об этом спрашиваю! А о номере...
-- Я вас понял!
И повторяет предыдущую фразу.
-- Молодой человек, вы меня совсем не слышите!
-- Это ВЫ меня не слышите, у вас ко мне вопросы ещё остались??
-- Да, тот вопрос, на который вы не ответили. Мой, номер, которым я УЖЕ пользуюсь и на который заключала договор...
-- Я вам уже ответил на этот вопрос, раз у вас нет других вопросов, я с вами прощаюсь, всего доброго!
Ну, знаете ли. Я работала с клиентами и старалась наилучшим образом решить их вопросы и проявлять эмпатию слишком много лет, чтобы простить этому юному нахалу общение со мной в такой вот манере. Перезвонила и оставила жалобу на этого "сотрудника, спешащего на помощь". Я всё понимаю. Клиентов много, они бывают не очень приятными и часто задают дурацкие вопросы. Но слушать, хотя бы эти несчастные 2-3 минуты диалога, и услышать вопрос клиента, оператор должен уметь.
Спустя сутки мне приходит смс от Tele2, гласящее, что: "Оператор действовал в рамках полномочий и процедур компании, ошибка не подтверждена".
То есть у компании Tele2 стандарты позволяют: не слушать клиента, перебивать, не вникать в вопрос, отвечать не на тот вопрос, который был задан и бросать трубки.
Чудо компания, значит, просто чудо.
Справедливости ради, сотрудница, принявшая жалобу, была очень мила и ответила на мои вопросы без закидонов, даже на глупые. За что ей большое спасибо.