🙄Что делать с мошенниками, которые отвечают на вопросы потенциальных клиентов в вашем сообществе?
Уже никого из администраторов не удивишь тем, что на комментарии потенциальных клиентов в вашем сообществе, может ответить мошенник. При этом, диалог будет строиться таким образом, что пользователь может не заподозрить подвоха и принять обманщика за сотрудника компании. Цель данных действий — выманить деньги! 🙄
🙄 Схема следующая (это моё мнение, основанное из личных наблюдений и домыслов):
1. Некое недоброжелательное лицо отслеживает комментарии, вероятно по каким-то ключевым словам в сети Вконтакте, через какой-то сервис.
2. Как только появляется подходящий запрос, мошенник сразу связывается с "потенциальной жертвой", отвечая на комментарий в сообществе, либо сразу написав в личные сообщения человеку от фейкового или взломанного аккаунта.
3. Консультируя (в зависимости от своих возможностей фантазии и смекалки) злоумышленник, переводит разговор на предоплату, после чего отправляет номер карты (к примеру), для осуществления перевода.
4. Добавляет поверившего человека в чёрный список, либо просто не отвечает на сообщения.
🤨 Как итог: есть пострадавший и испорченное настроение. К тому же такие действия могут подпортить отношение, к самой компании, от лица которой отвечал мошенник.
Понятно! А что же с ними делать и как предотвратить их злые действия?
На мой взгляд, полностью оградить потенциальных клиентов от действий злоумышленников не получиться, зато можно уменьшить шансы на обман.
🤨 Для этого необходимо сделать следующее:
1. Оперативно реагировать на все комментарии, которые появляются в сообществе. Благо на этот случай есть различные сервисы с уведомлениями для администраторов, даже во Вконтакте есть функция.
2. Периодически напоминать в новостях сообщества об аккаунтах сотрудников, которые могут помочь с консультацией. Либо сразу говорить, что по всем вопросам могут писать в сообщения сообщества.
3. Информировать подписчиков о том, что есть мошенники, которые могут выдавать себя за сотрудников, поэтому нужно быть бдительными.
🤨 А как быть, если мошенник уже связался с пользователем и попытался выманить деньги?
В этом случае, лучше сразу написать в техподдержку Вконтакте и объяснить ситуацию. Для подтверждения ваших слов потребуется переписка со злоумышленником.
Переписка не должна быть: копипастом текста, скриншотом или фотографией. Потребуются именно живые сообщения, которые нужно будет отправить в поддержку. Таким образом, хотя бы получится заблокировать аккаунт мошенника, чтобы он притормозил свою деятельность.
Ссылка техподдержки Вконтакте https://vk.com/support?act=new&from=hd
😼 Лайфхак: Кто-то из сотрудников может периодически в комментариях задавать вопросы под видом клиента. Есть вероятность, что таким образом удастся привлечь внимание мошенника, который проявит желание с вами связаться. Дальше через диалог выпытываете информацию, затем отправляете в техподдержку, а сам аккаунт добавляете в чёрный список сообщества.
Осторожно! Могут откликнуться и конкуренты, в этом случае будет достаточно, просто добавить аккаунт в чёрный список
На этом всё! Подписывайтесь на канал!
Хотите купить что то по-дешевке или сэкономить очень хорошо на Aliexpress?
Подписывайся на группу vk - https://vk.com/aleekge и покупай крутые товары там!