Утро первого января у корреспондента «Рэгіянальнай газеты» началось не с рассола, вчерашних салатов и даже не с кофе. Привычно нащупал очки, телефон и, чтобы проснуться окончательно, решил полистать ленты в соцсетях – посмотреть, как белорусы встретили 2020-й.
«Ваш аккаунт заблокирован. Чтобы получить больше информации или если вы считаете, что ваш аккаунт отключен по ошибке, пожалуйста, посетите Центр Помощи», – таким текстом встретил меня Facebook. И никаких ссылок в приложении, ничего.
Что?.. Может, пожаловался кто-то?.. Пока варил кофе, вспоминал, кому и чем мог навредить. Да вроде стараюсь всегда в своих суждениях быть настолько корректным, насколько это вообще возможно в белорусском медиапространстве.
Вот так «подарок»
Включил ноутбук, попытался зайти в Facebook с браузера.
«Мы установили, что вы не можете использовать Facebook. Решение является окончательным. К сожалению, по причинам безопасности мы не можем предоставить вам какую-либо дополнительную информацию о причинах отключения вашего аккаунта».
Огонь! Мы вас заблокировали, но почему – не скажем. Фейсбук что, намекает на то, что время освободиться от цифровой зависимости? Но Facebook – мой рабочий инструмент. Я веду ряд групп, административный доступ к некоторым из них есть только у меня. Вкладываю деньги в рекламные кампании. Там много рабочих переписок… Короче, такая себе ситуация. Новогодний «подарок»…
Написал о ситуации в свой Twitter. Получил от ленты много рекомендаций, что стоит не сдаваться и подоставать поддержку.
Причины ещё более странные
И тут проснулся телефон! Одна за другой стали лететь SMS, отправителями которых значились Facebook и Instagram. Порядка в них было немного, но суть примерно следующая:
«Ваш аккаунт был заблокирован, так как вы являетесь сообщником Николая Холпера. Николай Холпер является администратором сайтов nakrutka[.]ru, nakrutka[.]com и других сервисов для накрутки подписчиков, лайков и комментариев в Instagram. Деятельность Николая Холпера нарушает условия обслуживания Instagram/Facebook и различные причастные законы. Имейте в виду: для разблокировки ваших аккаунтов деятельность данных сервисов накрутки должна немедленно прекратиться. В противном случае ваш аккаунт останется заблокированным и будет безвозвратно удален в течение ближайшего времени».
И снова: что?.. Накрутка? Николай Холпер?.. (Притом сначала фамилия была написана как «Хоппер», во второй «серии» непоследовательных SMS её исправили.)
Короче, видел я названия этих сервисов и фамилию их администратора впервые. Это ключевой момент этой истории.
Первый адрес оказался недействительным, второй привел на сайт, который предлагал накрутить подписчиков в Instagram. В разделе с контактными данными обратил на себя внимание адрес почты в зоне .by, а также ссылка на форум в белорусской зоне.
Проблема оказалась массовой
Зашёл на форум – оказалось, там обсуждают раскрутку в интернете и, в частности, Instagram. Администратор форума – пользователь с ником HOLPER. Перешел на последнюю страницу – и увидел, что подобная ситуация не у меня одного. В одном из сообщений был такой же текст, как пришел мне по SMS, а также объяснение, что у человека заблокировали личный аккаунт в Facebook, личную страницу в Instagram и один из бизнес-аккаунтов.
«Сервисом я не пользовался при этом, совсем. Николая Холпера тоже не знаю», – утверждает автор сообщения.
Стоит отметить, что моя страница в Instagram осталась действующей. Но так «повезло» не всем.
Вскоре появился ответ от администратора:
«Цукерберг потратился на SMS и решил рекламу мне сделать. Фейсбук показал свою черную сторону, нарушив все возможные права кучи людей. Так низко опуститься, пытаясь очернить открытого человека, блокируя половину страны без разбора. Не знаю даже, как на это реагировать».
И дальше посыпались сообщения от людей, которые тоже столкнулись с блокировкой. Некоторые из них пользовались сервисом, некоторые услышали о нем впервые.
Вскоре администратор HOLPER создал на форуме отдельную тему, касающуюся блокировок:
«Блокировали все аккаунты, которые хоть как-то пересекались с одним человеком – Николаем Холпером. Многие были подписаны на него в Instagram, многие вообще о нем не слышали, но были как-то связаны через третьих лиц. По какому принципу Facebook блокировал аккаунты, остается загадкой».
Некоторые пользователи стали задавать вопросы, собирается ли сам сервис что-то предпринимать, ведь написали же, что пока его деятельность не прекратится, аккаунты не будут разблокированы. От администратора появилось дополнение:
«Большинство заблокированных даже не занимались накруткой никогда и не слышали о сервисах накрутки… Они, наверное, вообще в недоумении и не знают, куда об этом написать и что происходит. Звонят и пишут только те, кто знаком лично. Со стороны сервиса никаких действий предприниматься не будет».
Позже Холпер выложил скриншот письма, которое прислал Facebook ему самому:
«Сообщаем вам, что ваша деятельность в сфере накрутки подписчиков, лайков и комментариев (nakrutka[.]cc/by/ru/com, instagram[.]by и другие) нарушает условия обслуживания Instagram/Facebook, законы Соединенных Штатов и международные законы. В связи с этой деятельностью ваши Facebook/Instagram аккаунты и аккаунты ваших сообщников заблокированы.
Для разблокировки ваших аккаунтов – и аккаунтов ваших соучастников – деятельность данных сервисов накрутки должна немедленно прекратиться».
Как стало известно «РГ», под блокировку сегодня попали страницы ряда белорусских компаний. По просьбе их представителей не публикуем названия, однако готовы указать, если они пожелают.
Вопросы к Холперу и к Facebook
«РГ» связалась с Николаем Холпером по электронной почте, он пообещал ответить на наши вопросы. Однако на момент публикации – а времени прошло достаточно – ответов от Николая не было; как только они появятся, публикация будет обновлена. Среди прочего, мы спросили у Николая, сколько человек, по его данным, пострадали от блокировок.
Также мы написали в Facebook, обозначили следующие вопросы:
• Как людям разблокировать свои аккаунты?
• По какому принципу осуществляли блокировку?
• Как Facebook определял, связаны ли люди с Николаем Холпером, пользовались ли накрутками и почему многие попали под блокировку ошибочно?
Когда ответы появятся, мы также опубликуем их.
Что делать?
Если вы тоже попали под блокировку в Facebook и/или Instagram, получили сообщение о Николае Холпере, но не имеете отношения к нему и его сервисам, напишите, пожалуйста, нам на rhazeta.d@gmail.com.
Можно также попробовать отправить обращение по этой форме: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907.
Тем временем
Читатели «РГ» могли заметить, что в течение декабря 2019 года на нашей странице в Facebook не появлялись ссылки на наши статьи. По неизвестной нам причине – ее мы тоже пытаемся выяснить – ссылки, которые содержат «rh.by/2019/12», определялись как те, что нарушают Нормы сообщества Facebook.
