Неприятная история приключилась с моими московскими друзьями, прилетевшими вчера в Екатеринбург и имевшими неосторожность взять машину от каршеринга в аэропорту "Кольцово". В машине их трое, девушка и два мужчины. Время 1.30 ночи, на улице -28 градусов мороза. Они берут машину и выезжают в город, до которого порядка двадцати километров по трассе. Через несколько километров после выезда из аэропорта машина ломается (как выяснится позже - сел аккумулятор), они останавливаются у обочины дороги. Завести машину своими силами не удается.
Они начинают звонить в службу поддержки каршеринга и те им говорят, что высылаем техников, ждите. Проходит час, время уже 2.30 ночи - техники не приехали. Опять звонят в службу поддержки, там говорят, ждите, много заявок на поломки, скоро и до вас доберутся. Проходит еще час, время 3.30 ночи - техников нет.
Два часа спустя после поломки ситуация становится критической. Люди замерзают в заглохшей машине. Звонят в МЧС и там им говорят, что ждите техников от каршеринга, раз они сказали что вот-вот приедут.
Снова звонят в каршеринг, спрашивают, можно ли оставить машину на трассе и попробовать поймать попутный автомобиль. Поскольку замерзают, ситуация опасная для жизни. Те отвечают, что оставлять машину можно только в строго обозначенных местах для каршеринга, в противном случае 10 тысяч рублей штраф снимут с карточки. Тот факт, что машина сломалась не по вине клиента их абсолютно не интересует.
В итоге, потеряв надежду и на техподдержку каршеринга и на МЧС, 3 часа спустя ребята пытаются поймать проезжающие машины, чтобы уехать. Но машин практически нет, время около 4 часов утра. Температура уже опустилась ниже -30 градусов. Те редкие машины что проезжают - не останавливаются. Каким-то чудом в конечном итоге останавливается какой-то добрый человек и у него оказываются в наличии провода, чтобы запустить ("прикурить") их заглохший автомобиль от его машины. И едва это происходит, как подъезжает наконец-то техподдержка от каршеринга.
Если вы думаете, что приехавшие техники высказали сочувствие к пострадавшим, то вы ошибаетесь. Они усмехнулись, что им еще повезло, всего 3 часа ждали помощь. Другой человек при таком же морозе ждал пять часов, едва концы не отдал.
Если кому-то интересно, каршеринг называется Делимобиль. Будьте осторожны.