Все чаще авиакомпании добавляют к стоимости полетную страховку, когда мы покупаем билеты на сайте. Средняя цена 300 – 500 рублей. Какие риски она покрывает и можно ли от нее отказаться, разбирается редакция Страховки.Ру.
1. Никаких дополнительных затрат
Главное, что нужно запомнить: страхование авиаперелета – дело добровольное. Поэтому если в стоимость билета автоматически добавили страховку, то где-то есть кнопка, чтобы от нее отказаться. Навязывать этот продукт или включать его в стоимость билета без ведома пассажира перевозчики не имеют права.
Что будет, если не оплатить страховку? Неужели авиакомпания не несет никакой ответственности в случае катастрофы или потери багажа? К счастью, это не так. В соответствии с ФЗ №67 от 14.06.2012 авиакомпании обязаны страховать гражданскую ответственность за причинение ущерба жизни или здоровью пассажиров или их багажу. При наступлении страхового случая клиенты авиакомпаний получают компенсацию.
Другой вопрос, что суммы компенсаций не так велики, как хотелось бы. Так, согласно воздушному кодексу России, за ущерб, нанесенный багажу (если его ценность не объявлена заранее), получите максимум 600 рублей за кг. А за нанесение вреда жизни или здоровью авиакомпания выплатит максимум около 2 млн. руб. Тем, кто считает такие компенсации недостаточными, стоит задуматься о добровольном страховании. Для сравнения: при наличии добровольного страхования перелета за испорченный или потерянный багаж можно дополнительно получить в среднем до 140 тыс. руб., а за вред, нанесенный здоровью и жизни – до 700 тыс. руб.
2. Страховку будете покупать?
Добровольная полетная страховка дополняет обязательную и обеспечивает максимальную защиту. Можно получить компенсационные выплаты, если:
- рейс будет задержан или отменен;
- багаж потеряется или будет испорчен;
- во время перелета наступит несчастный случай.
Пассажир сам решает, какие опции ему нужны. Если лететь налегке и никуда не торопиться, то вполне можно обойтись без страховки. А если в багаж сдаются ценные и хрупкие вещи, а время вылета критично (например, предстоит пересадка на другой рейс), то лучше не экономить.
3. Самостоятельный выбор
На официальных сайтах авиакомпаний представлена информация о партнерах – страховых компаниях, которые в случае чего выплатят компенсацию. Условия страховщиков могут различаться, и далеко не всегда авиаперевозчики предлагают лучшие с точки зрения пассажиров варианты. Так что имеет смысл самостоятельно приобрести страховку на рейсы российской или иностранной авиакомпании в любой страховой, предлагающей такие полисы.
Удобнее всего воспользоваться сервисом Страховка.Ру, где представлены предложения разных страховщиков – их можно сравнить и выбрать оптимальный вариант. Для удобства полетную страховку можно включить прямо в полис для выезжающих за рубеж. При этом ориентироваться нужно не только на цену, но и на указанные в договоре условия получения компенсаций.
4. Читаем условия договора
Условия у страховых компаний различаются, поэтому при заключении договора необходимо тщательно проверить, в каких случаях и в каком размере будет выплачена компенсация. Особенно это важно при покупке страховки от отмены или задержки рейса – это самая частая неприятность в пути. Например, в случае задержки рейса на полчаса на выплату можно не рассчитывать, даже если эти полчаса были для вас критичными. А вот при задержке более четырех часов шансы получить возмещение возрастают.
Сергей Начаров, клиент «Аэрофлота», летел из Гаваны в Москву 8 января 2019 года: «Я купил полис «Альфа-страхования» при бронировании билета на сайте. В аэропорту Гаваны сотрудник «Аэрофлота» отказал мне в посадке, объяснив, что самолет заменили на менее вместительный, и места для меня уже нет. По приезду в Москву оказалось, что страховка компенсирует исключительно задержку рейса, причем задержкой считается не менее четырех часов. Отказ в посадке по любой причине (включая овербукинг или – как в моем случае – необоснованную замену борта по вине авиакомпании) не является страховым случаем. Получается, что полетную страховку я купил зря».
«ВТБ Страхование» возмещает расходы только при задержке рейса на 6 и более часов. При этом одни компании предлагают фиксированные суммы компенсаций, а другие покрывают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса – питание, телефонные переговоры, проезд до гостиницы и обратно, пребывание в отеле, покупку предметов личной гигиены.
Размеры тех или иных затрат обычно ограничиваются лимитом по договору. Даже у одной компании условия для различных программ могут разниться.
Задержки, перенос или отмена чартерного рейса к страховым случаям не относятся. Также в компенсации откажут, если клиент опоздал на свой самолет или рейс задержали по его же вине. Если авиаперевозчик не подтвердил факт задержки и отмены рейса или не объяснил причины, пассажиру могут отказать в выплате.
Средняя цена полетной страховки 300-500 рублей. Размеры выплат также варьируются. Пассажирам «Победы» компания «Альфа-страхование» предлагает при задержке рейса компенсацию в размере до 10 тысяч. Страховая компания «Экип» выплачивает при задержке рейса на 6 и более часов или его отмене до 15 тысяч рублей, при задержках на меньший срок – соответственно, меньшие суммы. «РЕСО-гарантия» страхует от опоздания на стыковочный рейс и выплачивает по 1000 рублей за каждый час ожидания следующего рейса, но не более 7 тысяч руб.
5. Что делать при наступлении страхового случая?
- Получить в аэропорту документ, подтверждающий задержку рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании (у большинства авиаперевозчиков офисы есть прямо в аэропорту) или в администрации аэропорта вылета. В документе должна содержаться информация о рейсе, новом времени вылета и причине задержки. На справке должна быть подпись сотрудника и печать.
- После этого нужно позвонить в службу поддержки страховой компании, сообщить о наступлении страхового случая и получить инструкции. В большинстве случаев требуется написать заявление (пример для «Альфа-страхования» здесь) , а также сохранить все документы – билет, посадочный талон, чеки на купленные товары или оплату гостиничных услуг.