Статья о трудностях похоронщиков, которые приходится решать каждый день.
Доброго времени суток, друзья. Сегодня решил поделиться с вами о наболевшем.Казалось бы, работаешь себе потихоньку, вкладываешь 40% прибыли в развитие, и как то глядишь - лет через 10, станешь одним из лидеров на рынке. Ну, это я так думал, когда начинал. Честность и трудолюбие, конечно хорошие качества, но только этого не достаточно. Постоянно приходится сталкиваться с препятствиями: кучу процедур должны делать сами родственники, но они нам и платят за то, что бы всю малоприятную работу переложить на ритуальную службу. И ведь, клиент готов потратиться, но при всем желании, сделать, так как он хочет не всегда выходит.
Похоронная отрасль – многофункциональна. Начиная от медицинских услуг и заканчивая архитектурными работами.
Самая жопа, с которой сталкиваешься, это получение медицинских свидетельств. Тех бумажек, из-за которых заставят вывернуться наизнанку. Закон писан на всю Россию матушку, а в каждом месте свои порядки. И не поспоришь, ведь времени на выяснения отношений и разбирательства нет.
Хоронить нужно быстро. Вот и приходится платить за скорость, особенно если речь идет о грузе 200. А деньги тратят соответственно заказчики. И самое обидное что ни чего не поделаешь, только и остается объяснять, и без того горюющим родственникам умершего, что вот только так идут на встречу. Как говорила моя бабушка: - Не помажешь, не поедешь.Так происходит везде, когда нет времени на разъяснения и прочие танцы с бубном. Что же касается моего родного города, то здесь куда интереснее.
В каждом городе есть СМЭ (судебно-медицинская - экспертиза) - это злачное место, куда свозятся покойники со всего города. Для якобы выяснения причины смерти. Это прихоть Минздрава появилась относительно недавно. И вот уже целый год мы пытаемся отстоять свои права в получении медицинского свидетельства о смерти за родственников. В законе прописано, что получать документы можно по доверенности. Но представители СМЭ не особо хотят допустить этот момент. Почему?
Так почему же медики не хотят допустить, что бы за родственников делали все представители ритуальных фирм? Вернемся к названию нашей темы и все будет понятно.
Они работники социальных структур, и вследствие чего имеют определенные ограничения в финансовом обеспечении. Во-первых, давайте разберемся, о ком мы говорим. В нашем случае интересны лишь те, кто выдает или как то участвует в получении мед. свидетельства, а это: скорая помощь и полиция. Они в 90 % случаях узнают первыми о смерти. Поэтому могут первыми выйти на контакт с родственниками. Но и у них есть своя конкуренция.
На примере скорой помощи механизм работает так.
Звонит человек в неотложку и сообщает о смерти. Диспетчер, принявший звонок, передает эту информацию своим ритуальным фирмам, так что бывают случаи, когда похоронщики приезжают раньше скорой. Затем диспетчер сообщает выездной бригаде координаты смерти, и уже выездная бригада вызывает свою фирму. Улавливаете?) Но на этом все только начинается, так как после скорой требуется осмотр полицейского, где работает та же схема. В результате чего на пороге оказывается толпа фирм, которые выясняют кто же из них круче. А родственники, хлопая ушами и глазами, соглашаются на все завлекания с их стороны и не понимают, что заинтересованные агенты сдерут с них по полной. Ведь кто-то должен оплачивать весь этот спектакль. И так первый акт закончен.
Умершего увезли, и на арену выходит следующее лицо. СМЭ или участковый терапевт по месту жительства. Раньше было все гораздо проще. Пожилых людей не увозили поголовно для вскрытия, а приходил на дом терапевт и выписывал мед.свидетельство и все. Но Минздрав сделало постановление о том, что всех обязательно везти на вскрытие. Конечно же, они все это мотивировали благими намерениями, но по факту СМЭ делает куш. Потому как практически всех покойников везут к ним. Вот и представьте заведение, через которое проходит в сутки уйма народу, чтобы получить документы.И вот тут кульминация!
По закону родственник имеет право доверить забрать за него соответствующие бумаги для похорон. И в каких-то городах это так и есть. На практике приходилось встречаться с коллегами, у которых проблем с этим нет. Но в нашем случае фирмы ходят за ручку с родственниками, что бы их не потерять в СМЭ, потому как там им активно рекламируют свои услуги конкуренты, которые, кстати говоря, неподалеку, как правило, находятся. На все обращения и жалобы, мы получали ссылки на Минздрав и отписки, что заставляют нас идти дальше и отстаивать свои интересы уже через суды. А что делать?
Разве снятие с заказчиков всех забот и проблем, не самая нужная услуга в нашем деле? На мой взгляд, это главное! Человеку в такой момент не нужно ходить за справками целый день, выслушивая какие они плохие, что заказали все у той фирмы, а не у этой. Бред же) Все что нужно родственникам это спокойно пережить шокирующий момент при поддержке близких. Не занимаясь больше ни чем.
Иногда я даже думаю оставить этот бизнес. Бывает очень тяжело. Особенно когда не только от тебя зависит результат. Команда в любом деле это самое главное. Когда видишь, что они так же хотят изменить к лучшему текущую реальность. Посмотрим, к чему приведут суды. Может к тому времени законодательные изменения нам поспособствуют.
Если статья вам понравилась и была полезна, ставьте палец вверх. Мне очень важно ваше мнение. До новых встреч, пока)