Скоро Новый год, а это значит, что многих из нас ждут каникулы. Но не всех…
Более того, некоторым придётся хорошенечко потрудиться прямо в новогоднюю ночь. Наши ребята из поддержки как раз из таких. Рассказываем о работе в Новый год, клиентах и необычных случаях — всё это от первого лица.
🕛 Опыт
Оля, руководитель группы поддержки
Я одна из тех, кто работал в прошлую новогоднюю ночь, и скажу даже больше — это была третья такая ночь. Всегда нужно готовиться не только к ответам на стандартные вопросы, но и к поздравлениям. Заранее мы с ребятами искали в интернете красивые картинки и мемы, ассоциирующиеся с праздником, и готовили короткие тексты-реакции на «С новым годом, Рокет!».
В новогоднюю ночь собираются только желающие работать, которых, кстати, всегда много. Все готовы помогать и поздравлять 🎄
Очень приятно, что есть клиенты, которые помнят о нас даже в момент, когда бьют куранты, и делятся с Рокетом положительными эмоциями. Правда, чем ближе утро, тем больше потерянных карт, телефонов и неопознанных покупок 🙄 У кого-то праздник точно проходит на «ура».
🎅 Клиенты
Сергей, саппорт
В прошлом году я только пришёл в компанию и не совсем понимал, как себя ведут клиенты в Новый год. Конечно, от олдов слышал, что почти все сообщения в чате — поздравления. Мало кто обращается с проблемами. Я к этому относился настороженно и думал, что это лишь легенды для поддержания духа. Но оказался неправ 😊
31 декабря вопросов почти не было, люди заняты предновогодней суетой: покупали продукты, подарки, кто-то спешил домой с работы, чтобы успеть накрыть стол с родными. У нас всё работало стабильно, поэтому 90% сообщений в чат — поздравления с наступающим, смешные картинки и письма в стиле: «А вы чего работаете? Давайте отдыхать!». Ну, я и отдохнул… После работы, конечно.
🎉 Частые кейсы
Даша, руководитель группы поддержки
Из прикольного — пожалуй, фотки, которые шлют клиенты, классические кейсы «а что это за операция?» утром 1 января и так далее. Был у меня клиент, который написал утром 31 декабря. Он искал подарок для мамы и дамы сердца. Написал нам примерно следующее: «Я весь в работе и не успел купить подарок заранее. Пусть мне ответит девушка, мне очень нужна помощь». Собственно, этой девушкой оказалась я. Накинула ему несколько идей и помогла придумать оформление. Он был счастлив, а для меня почти час времени с этим кейсом пролетел как секунда.