Мне не довелось работать в Сбербанке, более того мне не повезло (или, может быть, повезло) быть его клиентом.
Но у меня много знакомых, которые работают в этом банке или когда-то там работали. Недавно я встретил одного своего знакомого. Зовут его Алексей, и мы с ним когда-то работали в одном банке. Он был у нас программистом, и занимался всем, что связано с компьютерами, сетями и прочими банкоматами.
Потом его сократили. Увы, банки в целях экономии, переходят на аутсорсинг. Принтеры, компьютеры и банкоматы, обслуживают сторонние организации, что позволяет банкам не платить зарплату айтишникам.
Алексей после этого поработал в разных банках, и сейчас он работает в итоге попал в Сбербанк-сервис. Это дочерняя компания Сбербанка, которая занимается обслуживанием банкоматов и терминалов Сбербанка.
Интересно что, по сути, Сбербанк тоже пошёл по пути аутсорсинга, только работают тут не сторонние организации, а дочерняя. Это тоже позволяет экономить деньги на специалистах.
Мне стало интересно, как с точки зрения рядового сотрудника, выглядит будущее Сбербанка, каких изменений он ждёт в 2020 году.
Банкоматов Сбербанка будет больше
Наш разговор начался с того, что я спросил, почему убрали несколько банкоматов Сбербанка. Неужели банк решил сократить их количество?
Алексей мои предположения развеял. Вместо тех банкоматов, о которых я спрашивал, неподалёку были установлены другие банкоматы.
Установка новых банкоматов происходит постоянно, и в 2020 году их количество будет расти.
Сбербанк планирует устанавливать банкоматы полного цикла
Алексей подчеркнул, что новые банкоматы Сбербанка будут работать в режиме полного цикла.
Сейчас в нашем городе Сбербанк использует банкоматы, в которых принятые наличные складывают в отдельные кассеты. Для выдачи наличных используется другой комплект кассет.
Новые банкоматы будут работать иначе. Деньги, внесённые клиентами, будут использоваться для выдачи другим клиентам (вероятность получить в банкомате билеты банка приколов, предлагаю обсудить в другой раз).
Такие банкоматы Сбербанк начал активно устанавливать в этом году, и в следующем продолжит начатое.
Это позволит банку сократить расходы на инкассацию банкоматов — их нужно будет реже пополнять наличными.
Для клиентов, кстати, тоже есть положительный момент. Такие банкоматы будут забытые суммы не сбрасывать в отдельное отделение, а отправлять в общую кассету, а деньги зачислять обратно на счёт.
Сбербанк оптимизирует работу подразделений и сокращает работников
Оптимизация — начиная с 2007 года, это самое страшное слово для сотрудника любого банка. Как правило, это означает, что какие-то должности в отделениях будут сокращены, а сотрудники — уволены.
Сопровождение многих банковских операций, начиная от внутрибанковской бухгалтерии, кончая службами инкассации, передаётся в вышестоящие подразделения.
В нашем городе, фактически была полностью закрыта служба инкассации, а инкассаторы приезжают к нам из соседнего города.
В 2019 году Сбербанк по всей России сократил 16 тыс. сотрудников; похоже, это не предел — можно ждать, что в 2020-м году сокращения продолжатся. Плохая новость для сотрудников.
Отделения Сбербанка будут закрываться
В этом году Сбербанк объявил о разработке «супер приложения» и даже подал заявку на регистрацию товарного знака SuperApp. Дата выпуска приложения неизвестна; думаю, можно ждать его в 2020 году.
SuperApp — это приложение, которое объединяет в себе множество различных сервисов. Финансовые услуги, дополнятся сервисами, позволяющими заказать такси, арендовать квартиру или купить билеты в кино, и т.д.
Я спросил Алексея, что ему известно об этом приложении. Ничего нового он рассказать не смог. Всё, что он знает, он сам прочитал в новостях. Но в целом разговоры о том, что Сбербанк планирует заменить реальные отделения мобильным приложением, идут давно.
Чем активнее клиенты пользуются мобильным приложением, тем реже им нужно обращаться в банк. Соответственно, рано или поздно наступит момент, когда Сбербанк начнёт закрывать целые отделения, оставляя на их месте банкоматы.
Клиенты будут пользоваться мобильным приложением, для наличных — банкоматы. Зачем вообще ходить в банк?
Это не значит, что Сбербанк превратится в аналог банка Тинькофф, но количество отделений банка в городах будет постепенно сокращаться. Плохая новость для… а я уже это говорил 🙄
При этом надо сказать, что Алексей работой, в принципе, доволен. Зарплаты хотелось бы побольше, конечно. Зато, благодаря увеличению количества банкоматов, его труд ещё долго будет востребован, и сокращение ему не грозит.
Рекомендую прочитать
Скрытые камеры в банкоматах снимают пин-коды? Рассказываю что происходит