Записано со слов подруги-фармацевта.
"Я работаю фармацевтом не так давно - 3 года (если не считать практики от университета). За это короткое время я увидела и услышала столько всего, что, порой, жалею о выбранной профессии. Честное слово, продавцом в продуктовом и то легче быть, наверное.
Но обо всем по порядку...
Итак, первая категория покупателей, которых не любят фармацевты - те, кто не понимают, что врач и фармацевт - абсолютно разные люди. Таки приходят и просят поставить им диагноз, назначить лечение и продать лекарства не отходя от кассы.
Безусловно, фармацевт должен и может разбираться в болезнях, симптомах, чтобы непосредственно ориентироваться в препаратах и советовать их покупателям. Но фармацевт не врач и он не станет ставить точный диагноз из описанных симптомов. А вот посоветовать что-нибудь от всех этих симптомов - всегда пожалуйста.
К сожалению, таких покупателей трудно отправить сначала к врачу, а потом уже приходить в аптеку. Пару раз даже пришлось прибегнуть к фразе: "Вы понимаете, что рискуете не только здоровьем, но и жизнью?". После этого в голове покупателей что-то щелкнуло, и в аптеку они вернулись уже с рецептом от врача.
Вторая категория - покупатели (а точнее - просто клиенты), которые не собираются ничего покупать или у них уже все куплено, но они пришли за консультацией о данном препарате. Мол, врач толком ничего не сказала, фармацевт в другой аптеке продала и сказала читать инструкцию. И теперь такой клиент просит растолковать об этом препарате все, а также уточнить, есть ли более дешевые аналоги и уже дать консультацию по ним (при этом покупать их он не собирается).
И вот вроде бы не хочется тратить время на клиента, который не станет ничего покупать, но если других людей нет, то можно и проконсультировать человека с намеком, что в следующий раз он может прийти в эту же аптеку и сразу получить консультацию и купить лекарство. К слову, несколько клиентов действительно потом стали приходить именно к нам.
Третья категория - бабульки (и дедульки тоже). Эта категория покупателей почти в 80% случаев любит подолгу поговорить с фармацевтом, пожаловаться на что-либо, ждут, что фармацевт станет их поддерживать и сочувствовать.
Фармацевт - не психолог, не психотерапевт, он не обязан выполнять чужую работу и выслушивать покупателей о нелегкой жизни. Да и пропускать этот негатив через себя каждый день очень тяжело. Поэтому мы мягко прерываем рассказы и спрашиваем: "Могу я вам чем-то помочь?" или "Какой препарат вам предложить?". Коллеги, видя, что от бабушки не отвязаться, часто выручают и говорят, мол, вызывают срочно к заведующей. Или самому приходится врать: "Знаете, у нас сейчас приемка товара, чем конкретно я могу вам помочь?".
Четвертая категория - покупатели, свято верующие в слово Малышевой или Малахова. Они готовы лечиться народными средствами до потери пульса (в прямом смысле), но ни за что не признают, что надо-таки купить лекарства, а не слушать россказни Малышевой о целебной силе щавеля, вымоченного в уксусе. И как же раздражают покупатели, которые говорят: "А вот Малышева сказала...". Переубедить таких не под силу ни фармацевту, ни врачу. Малышева и Малахов для них - как Иисус Христос для верующих.
Пятая категория - не сильно отличается от четвертой. Это покупатели, которые верят в силу Интернета.
И тут два варианта - либо человек сам нагуглит, что он серьезно болен и побежит в аптеку с большими глазами "У меня рак печени, мне нужно то-то и то-то". И, конечно же, прописал ему лекарство все тот же Интернет. Очень сложно направить мнительного человека обратиться в больницу и сдать анализы, ведь он уже все погуглил и все симптомы у него сошлись.
Второй вариант - чаще всего молодые мамочки, которые начитались форумов или кинули в один из них клич с просьбой поставить диагноз ее дитятке и посоветовать лекарства. И потом они прибегают и требуют сильные антибиотики для двухмесячной ляли, которая что-то температурит и поносит. Приходится их всеми силами направлять к врачу, и опять же пару раз приходилось прибегать к пугающей фразе: "У ребенка может быть что-то серьезное, не рискуете - сходите в больницу на прием, сдайте анализы". И пусть у ребенка ничего серьезного не будет, но зато мамочка купить действительно те лекарства, которые необходимы, а не то, что насоветовали на форумах.
И казалось бы, ну зачем во все это вникать - просит человек лекарства, просто продай и пускай лечится от всего, что он прочитал в Интернете, и тем, что ему насоветовали, минуя врача. Но это все же здоровье (и даже жизни) людей, которыми мы не можем рисковать. Поэтому в начале я и сказала, что быть продавцом в продуктовом проще - какая там уже разница, какую колбасу взял покупатель, если не просрочка, то на нем его выбор никак не скажется. А в аптеке ты продаешь не просто товар - а лекарства".
Если вам понравилась статья - ставьте лайк и подписывайтесь на канал))
Читайте также:
Почему государство не оплачивает лечение тяжелобольным детям
Не ожидали такого от комнаты матери и ребенка в аэропорту
Улитки с сыром на закуску - разлетаются на ура
Чем дети из дома ребенка отличаются от семейных