Как владелец бизнеса, я столкнулся с проблемой, что в стране не так много транспортных компаний, которые достойно выполняют свои обязанности. Но обо всем по порядку.
Занимаясь развитием собственного дела, я задался задачей найти надежного поставщика груза из Китая. Этап поиска организаций, предоставляющие качественные услуги логистики занял немалое время. Пробовали сотрудничать с компаниями, которые достаточно неплохо зарекомендовали себя в данной нише: компания ПЭК, Expert Logistics, Vig Trans, Карго-Партнер.
Сотрудничали с некоторыми из них довольно долгое время. Груз доставляли вовремя, без задержек и повреждений товара. Но на поисках подходящего по всем параметрам партнера по перевозкам я не останавливался. Меня не устраивали некоторые моменты от своевременной обработки заявок, до получения груза по месту назначения. Такое ощущение, что временами, когда у менеджеров была высокая загрузка, они не всегда оперативно реагировали. Нашим менеджерам приходилось тратить больше времени на поставщика и не уделялось достаточно внимания клиентам.
Простое решение многих проблем
После долгих поисков надежного перевозчика, я наконец нашел компанию, которая полностью удовлетворяет мои клиентские потребности. Хочу отметить Anno Danini, которые предоставляют комплексные услуги перевозки из Китая. Чем конкретно привлекла эта компания это - максимальной скоростью и простотой подачи заявки, ее обработки и выполнения заказа.
Они максимально поработали над удобством использования сервиса, и это действительно упрощает работу и сокращает время. На сайте есть личный кабинет, который удобный в использовании. Благодаря этому, время на выполнение всех этапов заказа сократилось по сравнению с другими компаниями.
Подача заявки проходит быстро, гладко и удобно разбита на этапы.
Anno Danini отличается от остальных тем, что все общение с менеджерами проходит в чате личного кабинета. Любой вопрос, который у меня возникал во время подачи заявки, или ожидания груза моментально обрабатывается, и вы быстро получаете ответ. Раньше я сталкивался с такой проблемой в других компаниях, когда на волнующий меня вопрос приходилось ждать ответ часами, или вопрос вовсе был проигнорирован. Хуже всего, когда приходилось звонить по указанному номеру и мне никто не отвечал из-за загруженности. В данном случае чат – это отличное решение, я могу быть спокоен что легко получу ответ или консультацию за очень короткое время.
Плюшки которые мне очень нравятся. В компании весь документооборот автоматизирован. Если раньше нужно было долго решать вопросы со всеми бумажными делами, то здесь опять же все максимально быстро и удобно. Главное, что я больше не сталкивался с такой проблемой, как потеря документов, все всегда в одном месте.
Для меня важно знать, на каком этапе доставки находится мой груз. На сайте есть трекер, где всегда можно увидеть, где находится товар и сколько осталось ждать. Звонить менеджерам и переживать о доставке не требуется. Все это видно для каждого клиента.
Порадовала система уведомлений. За счет этого вы не упустите важные моменты на этапе оформления и доставки груза.
На сайте есть удобный калькулятор, который позволяет рассчитать предварительную стоимость транспортировки, узнать ориентировочное время ожидания в режиме онлайн.
Важность автоматизации рабочих процессов
Именно простота, удобство и скорость обработки заказов впечатлила меня. Увидев, как работает эта компания, я решил, что в моем бизнесе нужно тоже что-то менять. Я заинтересован в налаживании внутренних процессов компании и в автоматизации работы. Это удобно и для сотрудников, и для клиентов. Всерьез заинтересовавшись этим вопросом, я выяснил что автоматизация рабочих процессов была полностью разработана специалистами компании IT DEV GROUP. Много раз пытался с разными компаниями создать что-то подобное и автоматизировать все процессы, но все время не получалось довести до нужного результата. Причины разные и со стороны компании разработчиков и со стороны нашего непонимания процессов разработки.
В ближайшее время я постараюсь взять интервью у владельца компании разработчиков и владельца компании перевозчика, чтобы понять особенности взаимодействия между двумя компаниями для достижения нужного результата.. Автоматизация процессов значительно упрощает работу и сокращает время на обработку различных данных. Я как клиент и как владелец компании очень рад, что бизнес развивается в этом направлении. IT DEV GROUP и ANNODANINI - надеюсь вы не откажетесь поделится опытом.