Новогодние каникулы многие наши сограждане, включая и новгородцев, любят проводить за пределами города. А то и страны. И здесь как никогда актуален вопрос о правах при сбоях авиаперевозчков.
Итак. По закону за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф. Он составляет 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки. Исключение. Перевозчик сам докажет, что имелись обстоятельства непреодолимой силы. Или же устранялись опасные неисправности самолета.
Если человек сам не хочет уже лететь, понимая, что вылет задерживается непонятно на сколько. Тогда в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия. Для внутренних линий сроки действуют до шести месяцев. К слову, перевозчик обязан доводить до пассажиров точную информацию по рейсам.
Далее. Если самолет задерживается, прерывается из-за погодных или технических условий, то пассажирам бесплатно:
- предоставляют комнату матери и ребенка, если малышу не исполнилось 7 лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по «электронке» при ожидании более 2 часов;
- дают безалкогольные напитки при ожидании более 2 часов;
- дают горячее питание при ожидании более 4 часов и далее каждые 6 часов — днем, каждые восемь часов — ночью;
- заселяют в гостиницу при ожидании вылета более 8 часов — днем и более шести часов — ночью.
Теперь о порядке получения компенсаций, а они могут доходить до нескольких сотен тысяч рублей. В аэропорту составляется претензия. Один экземпляр идет руководителю организации. На втором экземпляре, который остается у заявителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес перевозчика заказным письмом с уведомлением о вручении. Если должного отклика нет, то – в суд. Госпошлины, кстати, нет. Там же можно заявить о своих моральных и нравственных страданиях.
Консультации по защите прав потребителей, в том числе, по авиаперевозкам, можно получить:
- в общественной приемной управления Роспотребнадзора Новгородской области: ул. Германа, д.14 каб. № 101, тел. 971-106, 971-117.
- в центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: ул. Германа 29а, каб.1,2 тел. 77-20-38;
- в МФЦ на ул. Большая Московская, д. 24 .
Фото Dentorson.livejournal.com