Эта история моей знакомой, которая работает консультантом по грудному вскармливанию. Марина по образованию психолог. Работает в университете, также прошла курсы консультантов по грудному вскармливанию. Кроме того, ей предложили участие в одном форуме, первые три месяца консультации были бесплатными.
Молодые мамы с удовольствием обращались за советом и хвалили её рекомендации. Через три месяца консультации стали платными, что вызвало шквал негатива со стороны пользователей. Марина пришла ко мне в слезах и показала одно из писем участниц форума:
Узнала, что консультации Марины Алексеевны теперь платные. Разочарована до глубины души. Не ожидала такого. Какой-то виртуальный совет стоит 700 рублей. Марина Алексеевна, откуда такие запросы? Не слишком ли это много за заочную консультацию? Я не умаляю вашего профессионализма, но всё равно очень неприятно. Раньше всегда обращалась к вам по всем вопросам лактации, а теперь даже не хочется.
Екатерина Комаренко.
Я успокоила Марину и посоветовала не обращать внимания на токсичную женщину. Когда консультации были бесплатными, Екатерина с удовольствием обращалась за помощью. Введение платных консультаций было обоснованным. Люди присылали вопросы в любое время, отвечать на 70- 100 писем очень сложно работающей женщине, у которой муж и двое сыновей-школьников.
Мне не верится, что 700 рублей непосильная сумма для молодой мамы. Это стоимость пачки подгузников или хорошей погремушки. На мой взгляд, оправданная цена за консультацию. Для работающей женщины в декрете это совсем небольшие деньги. Мне сложно понять, откуда взялся стереотип, что всё должно быть бесплатным? Любая услуга стоит денег. Консультанты тратят время и знания. Обучение на курсах тоже далеко не бесплатное.
Мне кажется, введение платных консультаций было обоснованным, это позволило отсеять таких халявщиков, как Екатерина и получить помощь тем, кому она действительно нужна. Нужно вникнуть в проблему и адекватно её решить, что тоже требуют времени, эмоциональной вовлечённости, специальных знаний в сфере медицины и психологии, поэтому такой труд дожжен быть оплачен.
На следующий день Марина успокоилась и согласилась со мной. Теперь ей она отвечает на меньшее количество писем, но это действительно благодарные мамы, которые не манипулируют своим положением и не требуют бесплатных консультаций.