Недавно в Твиттере завязался разговор о том, какой email адрес лучше использовать для рассылок. Предлагаю, копнуть эту тему ещё глубже: как поле «Отправитель/From» может повлиять на ваши email рассылки. Этот момент часто упускается из виду, хотя, как показывает практика, это один из важных факторов, влияющих на открытие писем.
Поле From состоит из 3 частей: «подпись» <имя@домен>.
Каждая из них важна по-своему, давайте рассмотрим их по отдельности.
Подпись отправителя
Первое, на что в почтовике обращает внимание читатель — имя отправителя и тема письма, по которым решает, нажать на кнопку «спам», «отправить в корзину» или всё же прочитать. Когда клиент знает и доверяет отправителю — это уже веская причина для открытия писем, не так ли? У вас всегда есть выбор, от чьего имени лучше отправить:
От Компании. Если вы недостаточно владеете информацией о клиенте или только начинаете общение с ним. В дальнейшем, лучше персонализировать это поле, для увеличения процента открываемости.
От Бренда. Имея данные о ваших клиентах, сделайте правильный выбор, что более значимо для получателя: производимый товар или название вашей компании?
От Себя. Для общения с менеджерами или потенциальными клиентами. Не используйте фальшивые личные имена: если клиент захочет вам ответить или сообщение не дойдёт до него — вы об этом даже не узнаете.
От Сотрудника. Во-первых, это даёт подписчику общение с реальным человеком, что помогает укрепить отношения с компанией. Во-вторых, у вас будет сотрудник, непосредственно отвечающий за письма конкретному клиенту.
Согласитесь, если оставить адрес без имени и подписи — это выглядит немного странно и ни о чём не скажет клиенту.
Имя отправителя
В некоторых почтовых клиентах подпись не отображается или видна лишь её часть. В таком случае, нам на помощь приходит имя в email адресе.
- Убедитесь, что имя отправителя заметно, надёжно и узнаваемо.
- Избегайте непонятных имён, например <noreply+605568954@domain.com>; лучше уже оставить общие адреса, вроде «info», «office» и т.д.
- Не стоит пользоваться спамерскими приёмами, используя рекламные фразы. Может быть, письмо чудом обойдёт спам-фильтры, но читателей тяжело обмануть. Вряд ли у них есть знакомые с именами «Получи приз» или «Выиграй IPhone», <KupiKnigu@gmail.com>
- Если вы используйте персональную почту в качестве имени отправителя, подумайте, что будет, если этот сотрудник уйдет из компании.
- Если вас не интересуют мнения клиентов, ставьте noreply :) Но лучше так не делать.
Открыв письмо, читатель увидит в заголовке электронный адрес. Если в нём содержится подпись и имя — получатель легко сможет «опознать» отправителя.
С именем адреса вроде бы разобрались. Теперь посмотрим, что находится после символа «@».
Домен
Лучше создавать адреса для email рассылок, используя домен вашего сайта, на это тоже есть несколько причин:
- Если в адресе указано общее имя, а после «@» нет названия компании, читатель может вообще не сообразить, кто ему пишет.
- Имя контакта вместе с узнаваемым адресом может повысить читаемость писем.
- Персонализация поля с именем человека, если он хорошо известен и непосредственно связан с типом сообщения, которое вы отправляете. Например, менеджер, занимающийся семинарами или менеджер, который обеспечивает регулярные рассылки.
- Если у вас несколько сайтов, на которых регистрируются пользователи, то лучше, чтобы название конкретного сайта фигурировало в имени отправителя и домене.
Заполняйте поля в зависимости от того, какие письма вы отправляете: обновления блога, скидки, акции, и т.д. Так вам будет легче управлять рассылками, фильтровать письма и отслеживать ответы на них. Но не меняйте слишком часто адрес отправителя. Во-первых, если вы используете для рассылки разные адреса — клиенту будет трудно сообразить, кто ему пишет, или восстановить историю переписки. Во-вторых, ваш старый адрес читатели уже могли добавить в адресную книгу или настроить фильтры для вашего адреса.
Надо помнить!
- Уделите особенное внимание подписи, исходя из особенностей ваших подписчиков
- Используйте корпоративный домен
- Используйте в качестве имени корпоративную учетную запись, а не личную, если вы сами не бренд
- Старайтесь не менять адрес отправителя
Я надеюсь, для вас эта статья будет полезной. Если у вас есть свои методы использования поля «От кого», пожалуйста, сообщите, чтобы и наши читатели знали об этом! Для нас важно ваше мнение!