"У ваших потенциальных клиентов нет времени на то, чтобы вычислять, почему им надо покупать у вас. Это не их работа, а ваша".
Дэн Кеннеди, "Жесткий SMM"
Вдумайтесь в эту фразу и примите её. Ибо только так работает мир спроса и предложения, продаж и маркетинга.
До сих пор встречаю людей, которые с одной стороны хотят построить свой бизнес и продавать продукты или услуги, но с другой стороны – не хотят лишний раз потрудиться донести до потенциального покупателя всю необходимую информацию и преимущества (свои и того, что продают).
Это нужно делать на всех этапах взаимодействия с клиентом. Без исключений. Рекламное объявление, посадочная страница, аккаунт в соцсети, сообщение, звонок, беседа в магазине… Недопустимо отправлять клиента куда-то что-то поискать, самому посмотреть, если он задает конкретный вопрос. Подумайте сами, если он уже у вас что-то спрашивает – значит потенциально заинтересован. Если он попал на ваш сайт – значит вероятнее всего искал то, что есть у вас. Так облегчите его муки в выборе и поиске места, где он оставит свои деньги.
Лично меня выбешивают продавцы, у которых спрашиваешь, сколько стоит вон та хреновина, висящая в трех метрах от меня над головой у продавца, а он отвечает: «Там есть ценник, смотрите». Да ладно, правда?? Я тот ценник не увижу даже в двух очках. Может, я спрашиваю просто так, потому что мне надо с кем-то поговорить? То есть получается, что продавец не заинтересован в продаже. Но тут встаёт хор продавцов и начинает петь песню о том, что мы же не зря делаем ценники, мы же там всё написали, мы же на сайте не зря в подвале мелким почерком адрес напечатали! Там всё есть, бери читай! Хорошо, если есть...
Если бы вы были единственным продавцом на рынке – ок, можно было бы и так. Но увы, вас таких - как китайцев: много и все на одно лицо. А люди они такие… Если можно что-то не увидеть – они не увидят, если можно что-то не правильно понять – они не правильно поймут. И если вы хотите продать – вам нужно всё разжевать и в рот положить, и ручку направить в сторону кошелька. И на сообщения отвечать развернуто, и улыбаться во все 32.
Сегодня о воспитании, на подумать. Ведь всё начинается с осознания…
