Куртка не дорогая - покупал за 7 тысяч рублей около года назад. Ситуация могла оказаться гораздо более затратной для гипермаркета, если бы на моем месте оказалась женщина в дорогой шубе.
В своем блоге обычно разбираю случаи, произошедшие с другими людьми. Впервые сам оказался в ситуации, когда пришлось воспользоваться нормами Закона РФ "О защите прав потребителей".
Итак, как действовать, если ваша вещь испорчена в магазине?
Подсолнечное масло без крышки
Чаще подобные ситуации происходят с различными отбеливателями, которые производители почему-то не могут герметично упаковать.
А у меня вот подсолнечное масло.
15 декабря 2019 года в гипермаркете "METRO" (г. Ижевск, ул. Союзная, 6) со мной произошел неординарный случай. На верхней полке стояло подсолнечное масло в бутылках, которое я решил приобрести.
На фото видно, что масло размещено плотно в коробке, и чтобы достать его из нее, необходимо наклонить бутыль. Что мною и было проделано. Бутылка оказалась не закрытой, масло пролилось прямо на куртку.
Сотрудница магазина оперативно пришла на помощь с пачкой соли, но куртку это не спасло - она была испорчена.
После высыхания масла куртка выглядела так:
Пишу претензию
Сразу после инцидента написал претензию на имя управляющего магазином. В документе подробно описал ситуацию, указал стоимость куртки и потребовал возместить причиненный ущерб.
Правовое основание для такого требования предусмотрено в статье 7 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Отмечу достойное поведение администрации магазина в возникшей ситуации:
- Претензия была принята без всяких препятствий.
- Заместитель управляющего связался со мной через день.
- С меня не стали требовать доказательств стоимости вещи. Возможно потому, что в претензии я указал реальную стоимость и не пытался заработать на ситуации, сочиняя завышенные суммы.
- Администрация гипермаркета предложила мне приобрести новую куртку в пределах стоимости испорченной вещи, что я и сделал. Чек привез в METRO и через день получил наличными 7000 рублей.
Грамотное поведение потерпевшего (это я себя похвалил) и правильная позиция руководства гипермаркета, полностью соответствующая предписаниям закона, позволила одной стороне компенсировать убытки, а другой - сохранить свое "лицо". Тональность моей статьи была бы совершенно иной, если бы иным было поведение администрации METRO.
Поставьте, пожалуйста, палец вверх, если статья была полезна.
Канал "О праве по-русски" ищет постоянных читателей. Подпишитесь, если хотите видеть на своем экране серьезные юридические тексты, написанные простым языком