Метод телефонии очень эффективен.
Однако качество работы call-центра напрямую зависть от того, насколько грамотно и корректно его специалисты выполняют свою работу.
Какие же правила должен соблюдать сотрудник?
Если вы хотите выглядеть как специалист в глазах ваших партнеров и покупателей, то исполнение нижеописанных правил для вас просто необходимо.
Нормой является следование телефонному этикету каждым работником организации, который:
- отвечает на входящие звонки;
- совершает исходящие звонки;
- на которого может быть переадресован звонок .
Приятная интонация
⠀
Даже если клиент не видит вас, он по голосу и интонации сразу поймёт настроение и намерения звонящего. Позитивный настрой, доброжелательность, уважение — главные составляющие правильного разговора.
Приветствие
⠀
Выше мы писали об уважении, поэтому никогда не стоит забывать поприветствовать человека. Тем самым задавая направление разговору и от этого напрямую также зависит результат. Каждый клиент важен для Вас!
⠀
Кто Вы?
Представление - это правильное начало диалога. Не забудьте про название организации.
Забота о клиенте
Важно не забывать, что у каждого человека есть свои дела, встречи, заботы. Совершая звонок, всегда нужно помнить, что мы скорей всего отвлекаем клиента. Чтобы быть корректным, нужно спросить, удобно ли клиенту общаться в данный момент. Так вы расположите его к себе и проявите вежливость.
⠀
Краткость - сестра таланта
Если клиент даёт добро на общение, переходим к главному как можно скорее. Напомним, мы стараемся экономить время своих клиентов. Важно быть краткими и не сходить с темы.
АйПиТелефон гарантирует качественное обслуживание, с помощью которого вы получите эффективность функционирования вашего бизнеса.