Итак, самое главное с чего стоит начать, если вы хотите открыть мастерскую - принятие решения. Нужно взять ответственность. Сказать самому себе - хватит ныть, сделай хоть что-нибудь. Я разговариваю про открытие своей мастерской уже около 3 или 4 лет. Знаете же, как это бывает? Ты сидишь и думаешь: "Неплохо было бы открыть свою мастерскую. Работать на себя, а не на дядю. Никаких начальников, ты сам себе начальник. Хочешь - работаешь, хочешь - не работаешь. А может вообще, за тебя будут работать другие люди, а ты только получать прибыль." Но, как это часто бывает, дальше слов дело не идет. Иногда, мне говорил кто-то: "А почему ты не откроешь свою мастерскую?" И я не знал, что им ответить. Ответить, что я не сильно верю в эту идею? Что мастерская нуждается в помещении (а это постоянная аренда), квалифицированных мастерах (которых тоже очень трудно найти, а если и удастся, то придется им хорошо платить, чтобы они не сбежали). Ответить, что я боюсь ответственности? Что я боюсь клиентов, которых что-то не устроит и они будут кричать и требовать назад свои деньги? Смешные отговорки? Я реально так думал. Какие-то из этих страхов и сейчас живут во мне. Но все-таки, я решил попробовать.
Чтобы не слиться раньше времени, я завел этот блог, в котором пошагово буду рассказывать о том, что я сделал для того, чтобы моя мечта о своей мастерской, из были перешла в категорию реальности. Пусть первый блин, возможно, будет комом, но я хочу попробовать. А без действий, мечты умирают. Поэтому я решил - буду идти маленькими, миниатюрными шагами в направлении своей мечты. Лучше так, чем никак.
Сейчас у меня с одной стороны непростой момент в жизни - из-за него я переехал в Питер, с другой стороны - у меня появилось свободное время, которое я могу понемногу отдавать своей мечте. Надеюсь, что мастерскую я буду открывать все-таки в Омске, потому что Питер - большой город, с огромной конкуренцией. Я повидал здесь уже достаточно много мастерских (анализ конкурентов) и могу заявить со всей ответственностью - Питер и Москва - это особые города. Не всем суждено сюда зайти.
Как советуют все великие гуру бизнеса, первое, с чего стоит начать - анализ конкурентов. Для того, чтобы провести этот анализ, я, приехав в Питер, попытался устроиться в какой-нибудь сервисный центр по ремонту. Несколько историй о моих трудоустройствах вы можете прочитать в моем инстаграме @pestrozhukov. В принципе, все мастерские работают по одному и тому же принципу: есть мастера (выездные или стационарные), которые получают заявки на ремонт (через приложение, базу в веб интерфейсе, по звонку) и исполняют их. За заявку они отдают "конторе" от 50 до 70 процентов от стоимости заказа. Я видел мастерские, в которых работают 50 на 50, видел и частные лавочки, в которых идет 30% оплата мастеру, а 70% - забирает "контора" в лице владельца точки. Стоимость запчастей - отдельная статья. Некоторые мастерские покупают запчасти сами - у них есть своеобразный отдел закупок, в который мастера передают заявки. Эти заявки исполняются отдельными людьми. То есть мастер пишет: нужен транзистор 10N60. Через пару часов специально обученный человек привозит этот транзистор. Мастер впаивает его и берет свои 30%, закупки выставляют счет на транзистор с учетом доставки, ну и мастерская накручивает еще 70%. Есть мастерские, в которых за запчастями ездит мастер. Ну или заказывает их на aliexpress, сам. Он сам себе логист. То есть отдельного отдела закупок в таких мастерских нет. Но кроме удорожания конечной стоимости для клиента это ничего не дает.
Проще всего распределение доходов можно понять на примере: допустим, мастер выявил неисправность в блоке питания в виде неработающей микросхемы. Пусть это будет, например, микросхема ШИМ контроллера UC3842. Мастер говорит, что за нахождение неисправности и перепайку этого ШИМ контроллера он хочет получить 1000 рублей. Он передает заявку на микросхему в отдел закупок. Отдел закупок смотрит, что деталь стоит 100 рублей и доставка 300. Покупает ее и привозит. Мастер впаивает, блок питания заработал, мастер получает свою тысячу. Все счастливы. Теперь смотрим на ценообразование со стороны клиента.
Клиент приносит неисправный блок питания. Ему говорят: "Ок. Мы продиагностируем ваш блок питания. Это у нас абсолютно бесплатно." Только не уточняют, что бесплатно это в случае последующего ремонта. То есть, если вы откажетесь от ремонта из-за высокой цены или еще по каким-то причинам, то вы должны будете оплатить диагностику. Обычно сумма составляет - от 390 до 990 рублей. Хотя, справедливости ради, стоит отметить, что у некоторых контор действительно бесплатная диагностика. Например, в "ЛенРемонте". Но основная масса организаций, все-таки с бесплатной диагностикой при последующем ремонте. Так что если вы клиент - будьте с этим пунктом повнимательнее. Лучше несколько раз переспросить, чем потом придется платить, грубо говоря, за "воздух". Итак, считаем: мастер хочет получить 1000. Значит 30% - это тысяча. Отсюда 10% - 333 рубля. То есть с клиента возьмут 3330+400 рублей за запчасть. Итого - 3730 рублей за ремонт, который возможно сделать напрямую у мастера за 1400.
Этот пример он показательный, но не очень объективный. Давайте представим, что мастер долго возился с ремонтом и за ремонт он хочет уже не тысячу, а три (допустим там весь блок питания "перекопанный" кем-то до мастера и не хватает каких-то запчастей на плате). Считаем. 3000 - это 30%, тогда тысяча - 10%. Стоимость запчастей оставим для чистоты примера той же - 400 рублей с доставкой. Итого: 10400 (десять тысяч четыреста рублей), за ремонт, который напрямую у мастера обошелся бы в 3400. То есть клиент переплачивает за ремонт в 3 раза. Три! Естественно, что такой ремонт не очень выгоден для клиента. Да и для мастера, честно говоря, тоже. В таких мастерских, мастера выживают только из-за "объема" работы. То есть отказался один клиент, а другой - согласился. Мастер знает, что кто-нибудь да согласится, а работы и так много. У мастеров нет интереса довести любую технику до победного конца. Если он сильно долго с ней возится - он ничего не получит. Ему интереснее сделать несколько типовых неисправностей, чтобы заработать с них свои 30%.
То есть все оплаты с процентов - это вот такая история. Выживают тут те, кто способен перелопатить большое количество техники с моментальной диагностикой неисправности.
Оплата окладом. Ну, в плане мастерской, мне это кажется совсем чушью. Мастер не заинтересован в результате своего труда. У него нет финансового стимула делать больше. Сделал больше - получил оклад. Сделал меньше - получил оклад. Вообще ничего не сделал - получил оклад. Так работают все государственные мастерские по ремонту. Это в корне неверная мотивация. Вы не представляете, какой у тебя проявляется интерес, когда ты понимаешь, что чем больше ты выполнишь работы, тем больше ты сможешь получить денег. Это очень стимулирует. Но в государственных структурах этого, к сожалению, нет.
Оклад+премия от результатов работы. Что-то в этом, конечно, есть. Хорошо знать, что ты в любом случае получишь в этом месяце хотя бы 10000 рублей окладной части. Даже если заказов нет. Это хорошо для мастеров, но для владельца, который вынужден закладывать эти расходы себе в бюджет - это как-то не очень. Мне лично, больше импонирует первый пример - оплата процентами. Единственное, что хотелось бы, чтобы мастер не был очень сильно унижен - где-то я слышал, что есть оплата мастеру всего 20%, а где-то даже и 10% от той суммы, которую платит клиент. Вы представляете ценник в этих конторах? Мастер в любом случае захочет получить свою тысячу рублей за ремонт. Но для клиента сумма будет несколько иная - 10000 рублей! Десять тысяч рублей, за ремонт, который напрямую у мастера будет стоить тысячу! Справедливым процентом, я считаю 50 на 50. То есть 50% от стоимости ремонта идет мастеру, а 50% - владельцу "конторы". Еще лучше, если мастеру будет идти 60%, 70% или даже 80%. Не знаю, как это с точки зрения владельца бизнеса, скорее всего не очень, но для мастера такие условия просто сказка.
В следующей части планирую рассказать про мои первые шаги в маркетинге.
Продолжение следует ....