Какого сервиса мы хотим? Отстранённо снисходительного или вдумчиво дружеского?
Повторно обращаясь куда-то - например, в швейную мастерскую или в сервис доставки - нам приятно увидеть знакомое лицо человека, который уже знает о нас чуть больше чем посторонний прохожий и которому не нужно объяснять очевидные вещи?
Ответы на эти и множество других вопросов покажут, что личный сервис приятнее.
Не говоря уже о том, что в обычной жизни у нас нет потребности разбираться в деталях и вариантах страхования. Бытовые вопросы важнее. Штука только в том, что никогда не ожидаешь, что прилетит.
Однажды летом мои родные уехали в отпуск, наказав мне приезжать к ним в квартиру пару раз в неделю и поливать цветы. И вот, приехав однажды, я застал в квартире потоки воды, стекающие по стенам.
Знакомо?
Штукатурка и краска на потолке отслоились от бетонных перекрытий. Обои пузырились. Ковры, купленные ещё во времена СССР, вместе с угловым диваном добросовестно пытались впитать воду, но не справились с объёмом и на полу всей квартиры слой воды был около сантиметра. Оказалось, что на пару этажей выше сорвало вентиль на стояке холодной воды. Ситуация в квартире сверху тоже была аховая.
И для меня, и для соседа сверху, всё это было, как всегда - неожиданно, не запланировано и, соответственно, без готовности здесь и сейчас нести расходы на сушку мебели, чистку и сушку ковров, проведение ремонта.
Разница была лишь в том, что у меня квартира была застрахована, а у него нет. И речь сейчас не о пользе наличия страховки, а о том, что сосед, в принципе, был не против застраховать жильё, но всё хотел разобраться сам, не спеша, вдумчиво и внимательно. И времени на это не выделил.
Вам приходилось звонить своему оператору сотовой связи, выслушивать предложение робота следовать по голосовому меню "если..., то нажмите один" или "если..., то нажмите два" и пытаться угадать на каком этапе удастся выйти на заветное "дождитесь ответа оператора"?
И будет очень хорошо, если вы, хотя бы в общих чертах, знаете и понимаете возможную причину проблемы, из-за которой звоните, и сможете переформулировать вопрос другими словами не теряя его сути. Чтобы можно было пояснить проблему с разных сторон разным сотрудникам. Ведь, что греха таить, практика показывает, что добиться решения вопроса на первом контакте с сотрудником компании не всегда получается. Нас "переключают на специалиста", которому нужно всё объяснять заново и надеяться (и не безосновательно), что уровень его компетенций будет выше, чем у предыдущего сотрудника.
Вопросы. Их много. Они разные, но, одновременно, они одинаковые. Потому, что они примерно об одном.
О том, что хочется получить исчерпывающую компетентную информацию для решения своего вопроса за одно обращение, от одного собеседника.
Удачи. :)