В нашем обычном понимании, это сотрудники, к которым мы обращаемся по страховым случаям. А что нужно про них знать? Как с ними себя вести? Сегодня, пользуясь своим опытом (я ведь раньше им был), постараюсь дать несколько советов.
1. Не пытайтесь обмануть!
Эти люди называются экспертами не просто так. Большинству из них достаточно взглянуть на автомобиль (а иногда даже и этого не требуется) чтобы понять, что произошло и соответствует ли это описанным вами событиям. За годы работы глаз становится настолько наметанным, что может запросто отличить повреждения возникшие при разных обстоятельствах и даже с большой точностью определить при каких. Если это происходит, в дело вступает эксперт-трасолог (трасология - наука о возникновении следов). Следствие - отказ в выплате!
2. Будьте доброжелательны!
Эксперты не являются сотрудниками страховых компаний. Они в равной степени представляют страховую перед вами и вас перед страховой. Поэтому не нужно предъявлять эксперту какие-то претензии, связанные с работой компании, он никак на это повлиять не может, более того, он ХОЧЕТ ВАМ ПОМОЧЬ! Я ооочень часто слышал фразу "ну это ведь ваша компания". Нет, не моя! Помните, вы пришли, чтобы этот человек помог решить вашу проблему, не начинайте отношения с ним с конфликта. Хорошим людям помогать приятнее, а в перспективе, он в сложной ситуации подскажет, как лучше поступить.
3. "Если вам платит страховая, значит вы заинтересованы в ее выгоде"
Это тоже довольно частое заблуждение! Эксперты получают одинаковые деньги за каждое обращение клиента. Причем, часто это бывает еще до завершения урегулирования страхового случая. Так что делаем вывод - результат на финансовое состояние эксперта не влияет.
4. "А можно, что-нибудь приписать, чтобы мне это тоже починили?"
Конечно нет! Это прямое мошенничество. Конечно, я допускаю, что существуют нечистые на руку эксперты, они тоже люди и делать из них святых я не собираюсь. Однако, я бы десять раз подумал, прежде, чем сотрудничать с такими. Такие действия легко выявляются и в результате страховая может полностью вам отказать. Нужна вам эта лотерея?
За время работы экспертом со многими клиентами у меня сложились довольно хорошие, можно сказать, дружеские отношения. Они всегда могли рассчитывать на быстрое и эффективное решение их проблем или хотя бы на грамотную консультацию. Желаю вам тоже иметь такого "своего" эксперта и в сложных ситуациях полагаться на него. Это и есть мой самый главный на сегодня совет!
Если вам нужна консультация по страховым случаям, пишите, по возможности постараюсь всем ответить.
Ну и конечно звоните, пишите в WhatsApp, Telegram и на электронную почту по любым видам страхования! Всегда вам рады!
