«Личный взгляд на маркетинг» - это блиц-опрос маркетологов-практиков, с которыми сотрудничает Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ. Сегодня в рубрике - Андрей Облов, практикующий консультант и эксперт в области e-commerce, онлайн-рекрутмента и автоматизации, руководил проектами в компании Хэдхантер (сайт hh.ru), Юла (проект Mail.ru Group) и в других IT-компаниях. В Высшей школе маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Андрей – спикер программы профессиональной переподготовки «Развитие бизнеса».
От редакции: накануне Нового года мы решили изменить наши традиционные вопросы, и, как нам кажется, это интервью некоторым образом финализирует многое из то, о чем мы писали в своих постах в 2019 году, и задает вектор развития маркетинга в будущем.
- Сегодня, в конце 2019 года, каким Вам видится будущее маркетинга? Чем закончится его трансформация?
Последние 14 лет я работаю в Интернет бизнесе и смотрю на маркетинг через призму данного опыта. И конечно, было очень интересно отметить, когда в марте 2019 года была опубликована статистика за 2018 год и стало видно, что впервые в России затраты компаний на Интернет-рекламу обошли затраты на телевидение. И этот разрыв будет расти.
Что же касается будущего маркетинга, то очевидно, что развитие и все более глубокое проникновение технологий Big Вata и Искусственного интеллекта, будет делать общение с потребителями все более и более персонализированными и в тоже время все более не заметными. Так сказать, идущими в фоне информационного поля, окружающего каждого человека. Что касается вопроса, чем закончится трансформация, то, наверное, - следующей стадией трансформации, так как процесс будет постоянным. Будут меняться принципы, подходы, технологии, но всегда будет цель убедить потребителя выбрать какой-то продукт или услугу.
- Самое запоминающее событие из маркетинга компаний/брендов в 2019 году?
Мне сложно выделить одно событие или один бренд, и на самом деле это определённая проблема для всех. Сейчас каждый потребитель находится в рамках огромного информационного поля, где один удачный маркетинговый месседж меняется на другой уже на следующий день. Люди читают разные соц. сети, каналы в мессенджерах и четко сфокусировать свой взгляд и запомнить что-то в течении года довольно сложно.
Уже трудно представить, что будут такие рекламные компании, которые были в начале 1990х годов и шли в течение года по всем центральным каналам, и которые мы помним до сих пор. Поэтому основная задача будет привлечь именно свою, целевую аудиторию и именно в тот самый момент, когда у нее будет потребность в конкретном продукте или услуге, а это уже вопрос не таланта и именно знаний и навыков в digital-маркетинге.
- Какие тренды в маркетинге Вы видите?
Обратите внимание на Hype Cycle от Gartner на 2019 год. Можно увидеть, как различные технологии движутся по графику от высоких ожиданий к плато продуктивности, а именно - когда они становятся реальными инструментами работы, а не модными технологиями, которые есть, но пока не понятно, как их использовать. Так вот Gartner (а они часто бывают правы), видит ближайшие перспективы в течении 1-2 лет в использовании нативной рекламы, социальной аналитики, инфлюенс-маркетинга и shoppable media (возможность покупать из рекламных сообщений или постов в социальных сетях). Конечно, есть еще тренды, касающиеся персонализации и пр. Но все, что касается Интернета, продвижения в нем с определением четкой целевой аудитории, будет в тренде в ближайшие годы.
- Как эти тренды трансформируют профессию маркетолога?
Как я отмечал выше, все большее значение будет приобретать продвижение в Интернете и использование новых технологий, анализ большого количества данных. Так что все больше будут востребованы навыки бизнес аналитика, маркетинга в социальных сетях, разработки стратегии персонализированных предложений, работа маркетплейсов. Я бы себе представил маркетолога ближайшего будущего, в первую очередь как специалиста в цифровых технологиях, который может использовать современные инструменты и методы анализа своей целевой аудитории.
- Что делать маркетологам в сложившейся ситуации?
Расскажу свою личную историю.
Примерно 12 лет назад я понял, что будущее за онлайн-бизнесом. И после 10 лет на руководящих позициях в банке, производственных и торговых компаниях пошел учиться на MBA, после чего стал целенаправленно стремиться попасть на работу в ведущие интернет-компании. Это мне удалось, и могу сказать – я не ошибся в своем выборе: система внутренней организации бизнеса, определенной свободы в принятии и реализации решений, динамики, минимизации бюрократии, возможности самореализации - все это намного выше в онлайне, чем в классическом бизнесе.
Так что я могу точно подтвердить по собственному опыту и всем желаю - не бойтесь трансформации в своих организациях. Осознанно готовьтесь к этому! Темп изменений растет, и то, что работало 3-5 лет назад, уже сегодня может терять актуальность. Получайте дополнительное образование, общайтесь с коллегами из других сфер бизнеса, изучайте опыт зарубежных компаний – это даст вам уверенность, что предстоящие перемены вы встретите во всеоружии (или даже станете инициатором таких изменений). В принципе, это касается многих других профессий, но маркетологи тут наверное находятся на самом переднем крае инноваций.
Подписывайтесь на канал Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, чтобы быть в курсе изменений и новых трендов в бизнесе и маркетинге!
