Добрый день, мы канал Игра в бисер. На этот раз рассказываем о интернет-магазине LaModa. Он один из лидеров на российском рынке. О самом главном его конкуренте (Wildberries) мы рассказывали тут.
Главным преимуществом магазина является примерка. Перед тем как купить товар, вы имеете право его померить и в случае, если он не походит отказаться от него. Но все ли так просто и в чем есть хитрости магазина. Мы изучили около 100 отзывов, связывались лично с покупателями, чтобы выяснить подводные камни.
Вот первый отзыв, по которому можно охарактеризовать магазин, как обманщиков. Человеку привезли бракованный товар, еще и отказываются принять обратно. Самое печальное в этой ситуации, что клиент звонил и узнавал, когда можно вернуть и ей сказали, что день в день. Как так работают менеджеры — неизвестно.
В этом отзыве удивительно, что клиент говорит о платном возврате. Хотя на официальном сайте LaModa ничего об этом не сказано. Также вводит в заблуждение нынешних и новых клиентов система отзывов, которая не дает опубликовать правдивое мнение.
Вот еще одна из самых неприятных ситуаций — возраст денежных средств, причем не маленьких 14.500 рублей. Говорят, что в течении 48 часов обновят статус, а в итоге проходит аш 10 дней. Такая бюрократия происходит у топового интернет-магазина, который наоборот должен показывать пример качественного обслуживания, и не важно в убыток компании или нет.
Мы писали многим недовольным клиентам и надеялись, что они нам расскажут более детально и подробно. К сожалению, все кому мы писали просили никуда переписку не выкладывать даже анонимно. Но поверьте, все ситуации идентичны и главные проблемы магазина это: очень сложно вернуть товар, некачественные вещи, плохой клиентский сервис.
В общем, если все таки соблазнитесь, что-нибудь заказать на LaModa, то делайте это очень аккуратно.
Спасибо за лайк и за внимание. Делитесь своим опытом, если взаимодействовали с этим магазином.
Вот еще интересные статьи: