Крупные продуктовые сети постоянно критикуют. Ну а «Пятерочка», за последние годы рекордно увеличившая свое покрытие по всей стране и ставшая лидером рынка как по числу магазинов, так и по выручке, получает, пожалуй, самую большую порцию критики.
В прошлые годы сеть постоянно попадалась на продаже товаров с истекшими сроками годности. Но с «просрочкой» начали активно бороться, а при реконцепции сети появились даже должность «директора по свежести», и проблема была решена.
Но сегодня «Пятерочка» прочно ассоциируется у покупателей с нечестными ценниками - это явление распространено во многих торговых сетях, но именно «Пятерочка» больше всех грешит тем, что на кассе цены отличаются от тех, которые указаны в торговом зале. При этом персонал магазинов практически никогда не признает свою не правоту и отказывает покупателям в их праве на приобретение товаров по заявленной стоимости.
Все качественно меняется
Было странным наблюдать эту картину в течение долгих лет. «Пятерочка» обогнала рынок, открыла «Лабораторию инноваций», разработала новый розничный формат и внесла множество технологичных решений. Но проблема с ценниками никуда не делась.
И вот, в сентябре 2019 года в компании наконец объявили о тестировании электронных ценников собственной разработки. На период пилота 7 магазинов в подмосковном городе Долгопрудный оборудовали 58 000 электронных ценников, которые покрыли практически 100% всего ассортимента.
Что такое электронный ценник?
Как сообщили в компании, цифровые ценники представляют собой электронную бумагу с трехцветными чернилами. Они способны автоматически меняться без участия персонала, с использованием радиоканала, и могут работать без замены батареек до пяти лет. В «Пятерочке» сообщили, что внедрение технологии позволит высвободить часть рабочего времени сотрудников (а сегодня это уже более 26 000 человек), которые тратят на смену ценников 6% своего рабочего времени. Но главный, кто должен выиграть на этих переменах - потребитель.
Ошибка будет полностью исключена
Как сообщил главный исполнительный директор X5 Retail Group Игорь Шехтерман, с внедрением электронных ценников в магазинах будет полностью исключен человеческий фактор. Помните эти постоянные отговорки: "мы не успели сменить ценники"? Причем ни разу не было, чтобы цена была меньше указанной. Их не успевают сменить, но в выигрыше всегда продавец, а не покупатель. По словам топ-менеджера, с электронными ценниками ситуация с некорректными ценами "полностью исключена, поскольку информация меняется автоматически".
Какие магазины будут оснащены электронными ценниками
Первоначально планировалось, что до конца 2019 года электронные ценники получат несколько десятков «Пятерочек», но в декабре в X5 Retail заявили, что с 2020 года ценники нового поколения будут внедряться в магазинах по всей стране. На сегодняшний день проект тестируется также в «Перекрестках» в Москве, Санкт-Петербурге и Старом Осколе.
Как оно будет в действительности - покажет время. Не исключено, что ошибки будут иметь место, но виновным будет не персонал, не сменивший ценники, а "технический сбой" или "программная ошибка". Но есть надежда, что "Пятерочка" и "Перекресток" и правда начнут работать по-новому, не заставляя покупателей отказываться от товаров на кассе.