Много читаю здесь историй про разные компании, и как они пытаются своих клиентов обмануть. Расскажу и историю от моей подруги Тани.
Вечером тридцать первого декабря, прямо под самый новый год, когда уже вся семья готовилась к праздничному ужину, Таня вдруг убежала в комнату. Возвращается она с телефоном в руке и очень растерянным видом. Оказывается ей на телефон поступило смс о списании последних двух тысяч с карты.
Стали вспоминать...
Многие, наверняка, знакомы с сайтами стоковых фото на которых фотографы и художники публикуют свои работы, а любой желающий может скачать изображения, заплатив определённую сумму. После оплаты, ты получишь право на использование этой картинки по своему усмотрению, например для написания истории в дзен. 😉
Таня - фотограф, и частенько публикует свои работы на стоковых сайтах.
Ну и вот, в начале декабря один крупный стоковый сервис прислал ей сообщение, с предложением воспользоваться пробной подпиской на месяц. Таня очень настороженно отнеслась к этому предложению, боялась, вдруг подвох какой-то есть. Бегло прочитав условия соглашения, решила всё - таки подписаться. Хотя, в основном она сама грузит фотографии на сток, но иногда и бывает необходимость скачать несколько платных картинок. При подключении подписки, требовалось ввести данные с банковской карты. Она сначала запаниковала, зачем карточку, если предложение бесплатное? Подумали, наверное проще на готовой платёжной системе сделать товар с нулевой ценой, чем придумывать и изобретать что-то для учёта активации в промо-акции. Порассуждали, решили всё же акцией воспользоваться, как раз пару фоток для работы были нужны. Ввела она все необходимые данные, получила на месяц доступ.
Таня всё внимательно рассчитала и убедилась, что доступ открыт до 4 января, а потом нужно будет отключить подписку.
Авто-продление подписки было, конечно же, включено. И, как выяснилось за несколько часов до нового года, «для удобства наших любимых клиентов», продление подписки и списание оплаты происходит заранее, за четыре дня до окончания текущего периода. И вот, средства списали, подписка благополучно продлилась, но самое интересное, что вечером 31 декабря кнопка отключения авто-продления подписки была недоступна. То есть, она попросту не нажималась. Пришлось ей связываться с техподдержкой. Через несколько дней получила Таня письмо с нисходительным ответом, в котором было написано, что, так уж и быть, подписку мы вашу отключим, деньги вернём... Только, ни в коем случае, за оставшиеся дни нельзя скачивать ни одну картинку, а-то деньги не вернут.
Таня, конечно же, была в шоке. Не ожидал никто от крупного стокового международного сервиса такого недомаркетинга, но, как выяснилось, и им такое не чуждо. И списание за несколько дней до конца периода, это, конечно, совсем уже дно.
Так что, дорогие читатели, внимательно читайте пользовательские соглашения, особенно сноски и мелкий шрифт. Они могут таить в себе много неприятных неожиданностей.