- Вы у меня первый.
Это то, что следует сказать клиенту, если у вас нет опыта.
Признавайтесь всегда честно. Человек должен сам выбрать - довериться вам или искать более опытного специалиста.
- Это моя ошибка, но я постараюсь решить/исправить.
Всегда признаваться, если накосячил и если это адекватно ваша вина. Чем дольше молчишь и перевешиваешь, тем хуже ситуация и меньше вероятность, что будут с вами работать снова.
- Я уверена, что смогу. А если чего-то не знаю - научусь.
Это то, что нужно говорить себе каждый день. Всё знать невозможно, к тому же каждый новый неизвестный шаг - ваша точка роста.
Мои инсайты. В комментариях можно дополнять своими, делиться жизненными девизами и главными ценностями. Что ключевое в вашей работе?