Здравствуйте! Очень интересно для чего, агрегатор подталкивает к конфликту водителя такси и его пассажира? Водитель везя пассажира уже заранее думает о том, что сейчас как в школе влепят ему двойку, не понятно за что. Может быть всё что угодно. Например: приехал на точку указанную в приложении, а пассажир в другом месте (виноват водитель), опоздал с подачей на 30 секунд (светофоры, пробки) - виноват, доехал до места не за 10 минут а за 11 - виноват, грязный автомобиль (на улице дождь и грязь) - виноват и т. д. и т.п., причин очень много и большинство из них не по вине водителя. Яндекс приучил пассажиров жаловаться на водителя (за это дают промокод на скидку), вот и пишут они зачастую просто так - для скидки. Но и я как водитель могу написать жалобу на клиента, тоже получу промокод на 3 часа без комиссии. Выяснять кто прав, кто виноват Яндекс не будет. Проще обоим участникам конфликта дать по промокоду и всё!
На этой неделе было две очень неприятных ситуации:
- Посадил парня с девкой ночью, начал поездку и услышал характерное шипение при открывании пива или газировки. Остановился чтобы посмотреть, что это было. Как я понял, парень открыл пиво и передал его девки, та поставила бутылку между ног и когда я остановился и включил свет бутылка упала и разлилась. Тормозил я не резко (зачем мне это нужно? Чтобы потом чистить машину?) Естественно начался конфликт, у меня не спрашивали разрешение на распитие пива в машине. В итоге мойку мне не компенсировали, я их высадил и закончил поездку. Дальше работать уже не мог, всё воняло пивом. Написал в поддержку, мне посочувствовали и дали промокод на 6 часов без комиссии (спасибо конечно). Но и эти "марамои" выходя сказали что напишут на меня жалобу. По их мнению я специально резко тормознул чтобы пиво пролилось (где логика, зачем мне это нужно?). Наверное думают, что мне нравится когда в машине пахнет пивом!!! Или я просто обожаю отмывать салон!
- Тоже ночью, семья: 2 детей, мама и папа. Папа в "га....но" (поездка долгая 40 минут). Папа сидит спереди, вижу что его штырит (дёргается, расстёгивается, харкает в окно), явно ему хреново. Предлагаю остановиться, подышать свежим воздухом. Нет говорит едем, всё нормально. При сьезде с МКАД на Пятницкое шоссе навигатор предлагал 2 пути с одинаковым временем. Я поехал прямо через Красногорск. Тут началась истерика "ПАПЫ", с криками "ты куда едешь, не знаешь дороги, выкинь свой телефон, тупой таксист-понаехали и т.д." Я пытался объяснить, что время не увеличиться и цена тоже. Всё бесполезно. Последние 10 минут поездки я наслушался кучу "комплиментов" в свой адрес, как я сдержался? Просто действительно жалко было, что он с детьми и высаживать их ночью совсем не хорошо. Одного его я бы выкинул из машины за шкирку (хозяин жизни, босс). Сказал, что поставит 1 и пожалуется (су....а). Я опять написал в поддержку и мне дали промокод на 3 часа.
Сегодня зайдя в таксометр, обнаруживаю, что рейтинг опять резко упал. Я понимаю, что это всё из-за этих двух случаев. Получается, что поддержка для клиентов и для водителей это разные службы не связанные между собой? Ведь давая мне промокоды они признают, что накосячили пассажиры. А снимая рейтинг, они признают, что накосячил я?
Вот и получается, что они не хотят разбираться не в чём. Проще давать промокоды обоим сторонам, но попутно ещё и рейтинг понизить водителю, так на всякий случай (отреагировали на жалобу клиента!).
Давно понял что справедливости нет и не будет! Почему агрегаторы не понимают, что сами подталкивают (своими промокодами)к конфликту водителя с пассажиром? Клиент (не все конечно, таких единицы) -марамой, садясь в такси чувствует себя хозяином, ведь он мне платит и считает, что ему всё можно! Можно и поунижать таксиста (а то на работе самого чморят), отыграться, повысить свою самооценку! Поучить как нужно жить, а потом с чувством выполненного долга поставить 1 звезду, написать жалобу и получить скидку на следующую поездку-это нормально???
