Никто не любит получать плохие новости, но доставлять их еще неприятнее, потому что негатив часто приходится выслушивать гонцу. Оглашение негативной информации - это искусство. Хотя бы раз в жизни вам, скорее всего, придется взять на себя роль такого посланника, и к этому лучше подготовиться.
Вот что нужно иметь в виду, прежде чем рассказывать плохие новости:
1. Выберите момент
Нужный момент очень важен. Постарайтесь создать максимально комфортные условия для людей, которым вы будете рассказывать неприятную информацию. Подумайте, как сделать это более безболезненно.
2. Скажите прямо
Лучше сразу сообщить новость, чем уходить от темы. Недомолвки насторожат собеседника и заставят волноваться ещё до того, как вы сообщите плохую весть.
3. Работа с фактами, а не эмоциями
Если вы добавите эмоции, драма будет заметно расти. Гонец должен быть беспристрастным, чтобы позволить другим объективно думать о ситуации.
4. Показать сочувствие
Когда вы сообщаете плохие новости, стоит быть объективным и рациональным, но не забывайте проявлять сочувствие. Это очистит вас от мук совести.
5. Расскажите о причинах
Немногие вещи становятся необратимыми. Если вам удастся назвать причины, драма может быть решаемой.
6. Предложите решение
Если вам известно о том, что произошло, вы можете предложить решение после представления проблемы. Когда что-то негативно передается альтернативе, это воспринимается гораздо спокойнее и рациональнее.