Не все клиенты разговорчивые и покладистые)) Расскажу, какая клиентка пришла недавно ко мне.
Я пришла работать на место мастера (назовем ее Маша), которого ранее уволили из салона за систематические опоздания, у этого мастера были свои постоянные клиентки.
Так вот, пришла ко мне на маникюр одна мадам, и, попивая кофе, долго сетовала что вот зря Машу уволили, какая она была классная. Всем ее причитания довольно надоели, мне как мастеру все это было не очень приятно. МАшина работа и правда была сделана хорошо. И вот эта мадам села ко мне, выразила свои пожелания и я стала снимать гель. Но оказалось, что я все делаю не так: гель снимаю не так, и даже ручку аппарата держу не так: "А вот Машенька делала так, а Машенька делала сяк" .
Я сидела и думала: выполнять ли далее маникюр? С одной стороны у нее нет особых требований: просто снять гель, чуть убрать длину, сделать маникюр и покрыть гелем в один тон, но с другой стороны работать с клиенткой, которая постоянно вспоминает прошлого мастера уже неприятно, а во-вторых, она весь процесс маникюра сопровождала бы комментариями, что Машенька делала все вот так, а я делаю неправильно.
Данный маникюр для меня превратился бы в ад.
Поэтому я сказала ей, что не смогу сделать ей маникюр.
Когда клиентка изумленно взглянула на меня: "Почему это?"
Я набрала в грудь воздуха и ответила, что мадам явно была предупреждена, что Мария больше в нашем салоне не работает и вспоминать ее, сидя у нового мастера просто некультурно по отношению к этому новому мастеру (ко мне) и что у каждого мастера своя техника выполнения маникюра, поэтому Маша делала вот так, а я вот так.
В ответ она начала огрызаться, что я не умею ничего делать, что Маша не позволяла себе отказывать клиентке в маникюре.
В диалог вмешалась администратор, которая стала на мою сторону, сказав, что если уж клиентке так нравится Мария, то не стоило записываться к другому мастеру и вообще вопрос увольнения сотрудников должен оставаться внутри коллектива салона и не обсуждается. Клиентке отказали в процедуре.
Девочки, как бы Вы поступили в такой ситуации?
Я решила, что мое здоровье мне дороже денег.