📊 ZEL-Услуги ➡ Инфоблок ➡ Статьи
ИТ-аутсорсинг незаменим там, где расходы на оборудование, технологии и коммуникации уже превысили все мыслимые пределы.
💡 Это лучший способ избавиться от неэффективных сисадминов и перейти к новым менее дорогим инструментам ведения бизнеса.
Использовать преимущества IT-аутсорсинга можно в разных задачах:
- ресурсных;
- функциональных;
- стратегических.
Познакомьтесь с тремя видами передачи полномочий ИТ-подразделения, которыми привыкли руководствоваться мы сами в ZEL-Услуги.
Список поможет сориентироваться, какой способ сотрудничества с ИТ-аутсорсингвым исполнителем лучше всего подходит под ситуацию в Вашей компании.
Ресурсный ИТ-аутсорсинг
Это просто призыв внештатных ИТ-специалистов только когда они нужны.
Мы рекомендуем ресурсный аутсорсинг, когда ИТ-инфраструктура компании отлажена и прекрасно работает. То есть вмешательство специалистов требуется лишь эпизодически.
Пример ресурсного ИТ-аутсорсинга
У нас есть услуга приходящего администратора. Вот, как это работает.
- Некая компания не содержит сисадмина в штате (уволила, посчитала слишком дорогим сотрудником).
- Нам поступает звонок, что нужно что-то исправить или настроить.
- Мы отправляем профессионального наладчика или системного администратора со сертификацией в области указанных работ.
- Компания оплатила только за результат работы. Никакой почасовой ставки и налоговых отчислений.
💡 Выгода для предпринимателя была настолько очевидна, что он стал регулярно вызывать системного администратора.
Работа сисадмина на выезде происходит быстро и эффективно. Затраты идут исключительно на решение задачи. Содержание штатного сисадмина обходится значительно дороже.
Есть много подобных услуг. Например, персональный ИТ-директор. Он работает немного по другой схеме, но выполняет ту же самую ресурсную роль и экономит бюджет бизнеса на ИТ-подразделение.
✔ Вы получаете собственного управленца по вопросам ИТ только тогда, когда он нужен.
Целый спектр профессиональных исполнителей работают по принципу ресурсного аутсорсинга:
- операторы колл-центров,
- специалисты по информационной безопасности,
- коммутационные инженеры и другие специалисты.
Исполнители приезжают в ваш офис на регулярной, постоянной или разовой (в оговорённое время) основе. Могут приезжать срочно по звонку.
💡 Ещё один вариант ресурсного аутсорсинга — замена штатного сотрудника на время болезни, отпуска и сезонных перегрузок.
Функциональный ИТ-аутсорсинг
Заказываете у ИТ-аутсорсинговой компании определённые работы на постоянной или разовой основе.
Мы рекомендуем такой способ сотрудничества, когда в компании уже есть специалисты, но в определённой области их навыков недостаточно.
Пример функционального ИТ-аутсорсинга
Вам нужно обслуживание серверов в офисе или только настройка с обслуживанием 1С. Остальным занимается ваш штатный сисадмин или другой сотрудник.
💡 Тогда вы просто звоните в ИТ-аутсорсинговую компанию и заключаете SLA-соглашение об уровене сервиса (ставятся цели).
Функциональный аутсорсинг лучше всего работает в ситуациях, когда передавать управление всей компьютерной техникой нерационально, но есть узкое место, которое нужно закрыть.
💡 Выгоднее обратиться за обслуживанием 1С к аутсорсеру, чем нанимать узкого специалиста в штат по 1С, поскольку услуги такого специалиста будут нужны сравнительно редко.
Стратегический ИТ-аутсорсинг
В этом варианте вы передаёте на аутсорсинг всю IT-инфраструктуру.
Компания-аутсорсер мониторит работу ваших компьютеров и серверов, сама устраняет ошибки и занимается апгрейдом.Иногда стратегический аутсорсинг включает дополнительные услуги.
Пример расширения на стратегический ИТ-аутсорсинг
Чаще всего мы работаем с офисной оргтехникой по такому виду аутсорсинга:
- подключаем оборудование и обновляем его;
- следим, чтобы принтеры, сканеры и МФУ работали и не изнашивались;
- мониторим онлайн и обслуживаем всю технику в офисе.
Компания платит подрядчику и больше не занимается офисной техникой. В случае неисправностей и неполадок даже может выставить ИТ-аутсорсинговому исполнителю неустойку.
Поэтому стратегический аутсорсинг максимально удобен (особенно для крупных компаний с сотнями компьютеров и серверов). Но и цена ошибки велика: есть риск выбрать аутсорсера, который «не потянет».
▶ Как найти хороший аутсорсинг в сфере ИТ: принципы
Были ли у Вас опыт работы с ИТ-аутсорсинговыми компаниями? Какие проблемы возникали при переходе от штатного сисадмина к услугам извне? Поделитесь опытом с другими в комментарии ниже.