Так из-за чего возникают конфликты?
Обычно я стараюсь погасить зарево пожара ещё до того, как соседние здания начнут полыхать, однако бывают случаи, когда человеку просто охота до тебя докопаться, чтобы удовлетворить свою потребность в собственной значимости или вымести на тебе своё плохое настроение. Таких я стараюсь игнорировать. Молчу и смотрю на них с бесстрастным лицом, им становится неловко и они успокаиваются. Если человек сильно зол, можно просто молча отойти и не подходить к нему.
Но, к сожалению, иногда возникает необходимость достижения определённой цели, но на пути встаёт такой вот человек и, ладно, если он просто относится плохо, а если начинает откровенно мешать, тогда переговоры для защиты интересов – неизбежность, после которой у вас могут начаться даже нормальные человеческие взаимоотношения (да у меня почти всегда так).
Вот правила, точнее личные указания, которым я стараюсь не пренебрегать:
1. Попытайтесь понять того, кто с вами спорит. Какую бы ерунду он для вас не говорил, для него – это истина, которую он несёт. Поймите логику его высказываний и тогда вам станет легче парировать его выпады.
2. Будьте спокойны и уверены. Это нелегко, страсти кипят в душе, ваш оппонент несёт ерунду для вас, но, прошу, сохраняйте хладнокровие как можно дольше. Тот, кто спокоен и уверен, вызывает больше доверия у окружающих, чем тот, кто кричит без умолку. Тем самым вы показываете и своему оппоненту, что вы – сильный противник, и некоторых это отрезвляет, так как они инстинктивно бояться вступать в бой с соперником, превосходящим их по мощи.
3. Обойдитесь без мата и оскорблений. В обычной повседневности вы можете вести себя как угодно, но в споре лучше обойтись без нецензурной лексики. Пускай оппонент ругается как сапожник. Человек же, который говорит спокойно, да ещё без мата, поверьте, производит больший эффект разорвавшейся бомбы и дополнительно вводит в ступор «собеседника», так как он на подсознательном уровне ждёт, что вы опуститесь до его уровня. Как только вы сделаете обратное, вы покажете, что приняли условия его игры и попадёте в ловушку, откуда уже можно не выбраться, поскольку он воспринимает вас уже как равного, и показать «Who is a Daddy?» будет сложнее.
4. Улыбка. Другие люди любят говорить гадости с улыбкой. Так они показывают, что вроде как не серьёзно говорят, обидеть вовсе не хотят. Вы же тверды в своей позиции, вам подобные дешёвые приёмчики для деморализации противника ни к чему. Просто улыбнитесь в ответ. Поверьте, такая реакция злит оппонента ещё больше и показывают вашу непоколебимость.
5. Не перебивайте. Как говорила учительница по Физике в том учебном заведении, где я получал среднее профессиональное образование, с громко кричащим человеком невозможно нормально разговаривать – он просто тебя не услышит. Так дайте ему проораться, а уже потом спокойно говорите. Пускай в глазах других он будет дрезгуном. Иногда, кстати, этого достаточно, чтобы человек пришёл в себя и закончил спор.
И, пожалуй, самый важный пункт...