Как-то раз меня разозлили на работе. Чуть-чуть. Я стараюсь быть человеком спокойным, внешне не проявлять раздражение, а потому переживаю всё внутри себя. Из-за чего возникла данная ситуация? Так бывает, когда кто-то берёт на себя обязанности, а потом плохо их выполняет. И это плохое выполнение продолжается приличное время. При этом ты прекрасно понимаешь специфику их работы, и понимаешь, как им сложно её выполнять. Но, к сожалению, наступает пора, когда вынужден признать, что тебя уже держат за натурального дурака. Когда становится ясно, что первое вежливое обращение не дало никаких результатов, остаётся одно – переговоры, как это называется.
В итоге всё разрешилось мирно, главным образом потому, что человека, ответственного за всё, не было, а люди на замене были не в курсе проблемы. Тем не менее, они всё поняли, и на том «инцидент» исчерпал сам себя. Но именно этот случай сподвиг меня к тому, чтобы записать кое-какие правила по ведению «переговоров», составленных из наблюдений и личного опыта, который, к счастью, не такой уж большой, но позволяет считаться весомым.
Прежде всего, нужно помнить, что тот, кто предъявляет претензии, может не знать тебя с самого детства и быть не в курсе кто ты такой, а судить исключительно по внешнему виду. И никогда, никогда не оскорбляйте других по внешности, пусть даже вас самих оскорбляют. Во-первых, не опускайтесь до уровня таких людей, а во-вторых, оскорблять людей таким образом попахивает какой-то незрелостью. Все люди разные – это пора понять во взрослом состоянии.
Так из-за чего возникают конфликты?