Многие люди не думают сознательно о том, как правильно приветствовать человека, как сообщать ему информацию, как получить согласие. Для этого надо обладать навыками невербального общения. В статье познакомимся с полезными инструментами невербального общения.
1. Приветствие
Что такое приветствие? Шаблонный ответ знают все, но приветствие – это сигнал к действию, точнее к взаимодействию. Невербальное поведение может много сказать о человеке. К примеру, о его статусе.
Эмоции во время приветствия показывают степень желания общения. Если человек рад собеседнику, то он будет выражать радость в близком контакте. Для делового или «холодного» общения приветствие инициируется на расстоянии.
Выделяют пять основных стадий приветствия на расстоянии.
1. Инициирование сближения. Любое приветствие требует активного участия всех сторон общения. Идет признание сторон в необходимости общения.
2. Официальная ратификация. Этот процесс еще называют приветствие на расстоянии. Такие знаки, как: кивок, улыбка, оклик, дают понять, что человек заинтересован в общении. Лучше всего определять отношение собеседника по типу движения головы. Их два: быстрое движение головы вперед, а затем назад и наклон. В первом случае человек показывает, что не ожидал встречи, во втором, что ему интересно.
3. Сближение. В движении друг к другу можно сразу прочесть несколько вербальных сигналов. Прямой взгляд в сторону партнера показывает, что сторонам интересна встреча. Во время приветствия стороны могут немного отвести взгляд в сторону. Также пригладить волосы.
4. Непосредственная близость. Расстояние менее трех метров считается зоной прямого контакта. Здесь собеседники могут контактировать глазами, выбирать подходящее положение головы, показывать мимикой лица свое отношение к происходящему.
5. Интимное или близкое расстояние. На этом расстоянии в ход идут инструменты близкой вербализации. К ним относятся рукопожатия, объятия, похлопывания.
Приветствие может сказать о многом. Всегда обращайте внимание на этот факт.
2. Реплики и их очередность
В каждом разговоре есть начало и конец. Во время общения идет постоянная смена ролей. Одна из сторон выступает слушателем, вторая говорящим. Потом роли меняются.
Во время реплик мы постоянно используем вербальные знаки. Сигналы тела позволяют нам соблюдать правила беседы. Во время встречи очень легко менять позиции говорящий – слушающий. В разговоре по телефону это трудно делать.
Смена ролей в разговоре важна. Очередность реплик показывает, что контакт между собеседниками установлен. Вопрос показывает, что собеседник имеет желание сменить роль. Также показать, что наступила смена роли можно понижением голоса. Усиление голоса напротив показывает, что собеседник не хочет уступать роль.
Поднятием пальца мы можем выразить стремление получить слово или сделать паузу в разговоре.
3. Прощание
Знаки тела могут сигнализировать об окончании беседы. Какие невербальные знаки говорят об этом?
· Уменьшение числа контактов глазами.
· Поворот тела к выходу.
· Взгляды на часы и вдаль.
Как только вы заметили эти знаки, завершаем беседу. Если продолжить, то у собеседника не будет больше желания обсуждать с вами что – либо.
Учитесь распознавать невербальные сигналы. Так вы сможете управлять людьми в разговоре.