В офисе, при подписании договора наш стажер написала Руководителю и юристу в WhatsApp:
Я чуть со стыда не сгорела от вашего поведения, такой большой директор сидит перед вами, а вы, равнодушные, уткнулись в телефоны и смс-ки пишите, а на его взгляд на это: «читайте договор, спрашивайте, что не понятно». Это просто провокация какая-то, чтобы человек встал и ушел, и не стал с нами работать…я была в шоке!
В культуре нашей Компании не принято «выпрыгивать из штанов перед клиентом» и нам все равно, будь это хоть сам Президент, телезвезда, Директор завода или обычный человек.
Что такое слово культура? Культура происходит от слова КУЛЬТ - ритуал или обряд у группы единоверцев. Мы в своей компании воспитываем КУЛЬТУРУ постоянного обучения, экспертизы и этики работы с клиентами.
Да, не все могут удержаться у нас, потому что мы даем жесткое воспитание, и не каждому это нравится. Выживают здесь только сильные, внимательные, умные, гибкие, понимающие, мыслящие, трудолюбивые, а самое главное, способные постигать науку и выполнять все действия согласно разработанной технологии и правилам Компании!
Я видела много разных людей, которые ходили в растянутых свитерах, с грязными ногтями, в стоптанных ботинках, вызывающе себя вели, но при этом идеи этих людей принесли их партнерам миллионы долларов. Пишу о своем хорошем приятеле.
Конечно, я не призываю Вас хамить клиентам и неопрятно выглядеть, но внешний вид и поведение не всегда говорят о квалификации специалистов.
Для меня, как для клиента, хочется, конечно, получить и приятное обслуживание и профессиональный подход. Но важнее, всегда будет второй момент, потому что от этого зависит моя жизнь.
Приведу несколько примеров:
пример1: моя коллега пошла к стоматологу, который не стал сохранять зуб, а просто тупо его выдрал. В последствии, оказалось, что он выдрал здоровый зуб, а больной остался на месте, но при этом врач был максимально добр и приятен.
пример2: юрист нашей компании очень строго и жестко разговаривала с клиентами, что им очень не нравилось, и они в истерике звонили мне с жалобами. Я им сказала, потерпите, ОНА – профессионал, зато потом, вам будет хорошо и приятно. В итоге, эти клиенты были счастливы, что юрист им вытянула сделку, которая могла не состояться. Закончилось все объятиями , благодарностями, подарками и рекомендациями!
пример3: у меня был юрист-регистратор в компании, которую я продала как готовый бизнес, он был как говорится "на своей волне", однажды мы регистрировали компанию для высоко поставленного француза, его представительство в России. Юрист ехал на машине, по дороге что-то сломалось и он копался в ней сам, с грязными руками ввалился в 46 налоговую. Француз окинул его брезгливым взглядом, но когда через пять минут увидел его в работе, где наш "весь в себе" эксперт быстро собрал комплект документов так, что у него приняли придирчивые налоговые консультанты за 1 минуту, не побрезговал пожать его грязную руку, восхитившись отточенностью действий.
Так вот в чем же основная мораль «выпрыгивания из трусов» обычных НЕДОменеджеров?
По опыту, я поняла, что только те сотрудники, которые НЕ учатся, НЕ обладают способностью думать головой, НЕ умеют слушать и слышать, что им говорят, стараются всегда «подлизать клиенту», потому что больше ничего не могут дать людям, которые каким-то образом встретились у них на пути.
Допустим, у Вас есть выбор из двух вариантов пути развития ситуации, какой Вы выберете, поставьте 1 ил 2 в комментариях!
1. Вас приятно обслужили, утопили в комплиментах, но при этом Вы не получили желаемого;
2. С Вами грубо разговаривали, но по итогу, Вы получили то, о чем даже мечтать не могли;