Как клиент убедился в необходимости тщательного выбора, потратил время, но неплохо заработал на этом опыте
Я помню, как он обратился ко мне после нескольких месяцев мучений с дилером.
Автомобили становятся проще в эксплуатации, усложняясь технически. Автоматические коробки передач заменили механику, ручник поменяли на кнопку, электронные помощники повышают безопасность, приоритет педали тормоза и прочее. Но из плохих, хороших и никаких автомобилей мы выбираем руководствуясь... «Ой! Какая миленькая!»
Сколько же умов разбили Mazda CX-5 Soul Red. Нет, машина хорошая, но выбирали ее не за это, а за Цвет, да, за тот самый — красный. И сколько достойных конкурентов тихо плакали в сторонке.
У дилера
Вот так и наш герой, выбрал некое чудо креатива и технологий с кучей кнопочек и лампочек. Машина сразу начала вести себя капризно, а клиент на несколько месяцев поселился у дилера. Мы написали претензию, и я был уверен, что дилер быстро и положительно на нее отреагирует. Но каково было мое удивление — переписка затянулась. Они ссылались на некачественное топливо, мы провели его исследование — все в норме. Мы жаловались в РосПотребНадзор и было вынесено постановление, но дилера и это не смутило. В диагностических документах написано — неустранимая неисправность, но дилер глух. Было еще несколько итераций и мы стойко терпели все тяготы и лишения. Клиент просил сначала только отремонтировать машину, после третьего письма наши требования были уже вернуть деньги за автомобиль — 657 000 рублей (2010 год).
Суд и возврат некачественной машины
Когда мы решили судиться, клиент уже жаждал «крови». Я его понимал и охотно поддержал.
Исковые требования — 3 113 352 рубля.
Судебное заседание и назначение экспертизы. Уже зима и мы приехали на стоянку, которая больше была похожа на кладбище. Машина чихая и хрипя, завелась, дернулась, но тронуться не смогла и сразу всеми цветами радуги загорелись индикаторы приборной панели. Эксперт развел руками и зафиксировал все как есть. Но и это не повлияло на отношение дилера, он настаивал, что с автомобилем все хорошо.
Судья вынес решение в нашу пользу и удовлетворил исковые требования. Я не спрашивал у клиента какой автомобиль он купил взамен, но, надеюсь, выбирал он теперь более тщательно.
Оригинал статьи находится здесь.