Это была простая закупка аппаратов для воды для одного из государственных учреждений. Все с самого начала было слишком просто... Было Техническое задание на поставку данной техники. Были кулеры с подходящими параметрами. Были достаточные для доставки этих приборов сроки.
В данной закупке в очередной раз подтвердилось правило, что чем легче процедура на первый взгляд, тем сложнее все будет в итоге, тем круче завернётся спираль сложностей.
В данной закупке, а точнее в её техническом задании была прописана модель, откуда списывали это тех задание. Была указана торговая марка, и номер модели. После изучение интернета, и осуществления поиска производителя, был найден контакт производителя на фейсбуке. Я ему написал на предмет возможного сотрудничества, и получил его согласие поставить кулеры указанной модели и марки в необходимом мне количестве. Мы обсудили оплату, обсудили сроки. Сошлись по всем вопросам. Я подал заявку заказчику о том что готов поставить необходимое количество в регламентированные сроки.
Я получил необходимое количество кулеров от производителя. Получил документы на них, и со спокойной душой и сердцем назначил встречу представителю заказчика, для того чтобы провести приём/передачу данного товара.
Я привез кулеры на склад заказчика, разгрузил в подвал, где находилось помещение хранения. Стоит отметить что хоть они и не тяжелые, но все таки довольно объемные по размеру. Поэтому это была не самая быстрая и легкая разгрузка товара заказчику. После того как я разгрузил весь товар, мы стали вскрывать все коробки и проверять характеристики, указанные в паспортах, с теми что были прописаны в ТЗ.
Я был полностью уверен в своем товаре, потому что ошибки быть не могло:
Искомая заказчиком модель - done;
Характеристика моделей совпадает - done;
количество совпадает - done;
сроки выполнены - done;
Что ещё нужно для спокойствия...
Но тут представитель заказчика придрался к тому что модель, которую я поставляю не совпадает с той, что указана в ТЗ, а разница заключается в полном названии модели. Чтобы понять в чем загвоздка, приведу пример:
Приходит покупатель в автосалон и говорит:
- хочу купить у Вас Ниву.
- да, у нас есть такой автомобиль, - отвечает продавец.
И в процессе оформления ПТС покупатель удивляется тому что он хотел купить Ниву, а продают ему модель ВАЗ-2121. Но ведь он же хотел Ниву?!
Такая же ситуация произошла и в моей поставке, после долгих объяснений, вроде как получилось найти контакт с заказчиком, убедить что этот номер - полное наименование желанного кулера, и что других таких кулеров не существует.
И когда мы заканчивали уже проверять все кулеры, внимание заказчика остановилось на небольшой серой наклейке, на оборотной стороне кулера, на таких наклейках обычно прописывают вкратце название модели и основные технические характеристики модели. Так вот на этой наклейке была указана мощность данного кулера. Отличалась это мощность совсем незначительно от той, что была указана в ТЗ, буквально на 10 Вт. Но это отличие кардинально меняло весь расклад поставки... Они не имели права принять товар, который различается по параметрам с тем, который указан в Техническом задании.
Это было фиаско! Звоню производителю кулеров:
- Почему у вас на сайте указана одна мощность, а на самих кулерах другая?!
- Ошиблись наверно, потом исправим, - спокойно ответил мне менеджер.
Такая ошибка производителя слишком дорого мне обходилась. Все интернет магазины, все магазины бытовой техники брали информацию об этом кулере с сайта производителя, и у всех была указана "ошибочная мощность".
- Не знаю как вы будете выходить из данной ситуации, но нам нужны кулеры, с показателями как в ТЗ, - коротко отрезала Заказчик. "Забирайте и привозите с верными наклейками". Невольно заказчик подкинула мне выход из данной ситуации. А может она это сделала специально, видя что тут не было злого умысла с моей стороны, и что товар который я привез, качественный и именно тот, который они и заказывали.
Загрузив обратно кулеры я сидел в машине и вел переговоры с производителем.
"Да, это наша ошибка, - ответили они, мощность которая указана на наклейке примерная, и имеет погрешность, та мощность, которую необходимо указать вам входит в этот интервал, Мы закажем другие наклейки, для вашей партии! отправьте кулеры обратно нам, и в течении 2х месяцев мы вам их вернем с откорректированными наклейками.
Но у меня не было двух месяцев, срок исполнения контракта подходил к концу, а просрочка контракта на 2 месяца неминуемо приводила бы к штрафным санкциям.
Предприниматель - это про ответственность, которую ты можешь взять на себя, и чем эта ответственность больше, тем и более успешным предпринимателем ты можешь называться.
"У меня нет двух месяцев", - настаивал я.
- Если на этих кулерах появятся наклейки, с вашим логотипом, и с указанием той мощности, которая была прописана у вас на сайте, вы не будете возражать?
-Мы не против, - ответили мне, понимая к чему я клоню.
Получив такой ответ от производителя я уже перебирал варианты с дизайнерами, кто бы смог сделать макет такой наклейки.
200 рублей и макет был создан, а я уже ехал на типографию для заказа необходимого числа наклеек. Наклейки были сделаны. Вооружившись терпением и канцелярскими товарами, взяв отца в помощь, мы методично открывали поочередно коробки с кулерами, отклеивали старые наклейки и приклеивали новые.
Когда все было сделано, мы отвезли кулеры, заказчику! Она проверила снова каждый кулер, и убедившись что мы решили данную задачу. Поставила подпись под документами. Товар принят. Ждём оплату.