Ритейлеры (от англ. retail - розничный) осознали, что новая валюта в ритейле - это удобство, которое, в свою очередь, основано на бесперебойном опыте работы с клиентами, чтобы доставить максимальное удовлетворение их покупателям, особенно в праздничные дни.
По мере приближения праздничного сезона розничные торговцы начинают смотреть на скачок продаж. Не за горами праздничный сезон, продавцы с нетерпением ждут этого скачка.
Прогнозируемые продажи в размере 1,1 триллиона долларов в праздничный сезон этого года привели в движение розничные бренды. Чтобы использовать эту тенденцию, для ритейлеров - как малых, так и крупных - жизненно важно играть по-умному и разрабатывать стратегию для своих продуктов и кампаний.
Хотя влияние пользовательского опыта на продажи и удовлетворенность клиентов не является новым, его важность нельзя переоценить во время курортного сезона. И из всех аспектов, которые способствуют бесперебойному взаимодействию с клиентами, роль, которую может сыграть надежная система управления информацией о продуктах, бесспорна. Тем не менее, большой вопрос заключается в том, как ритейлеры могут использовать эту систему, чтобы извлечь максимальную пользу из этого курортного сезона?
Управление информацией о продукте имеет решающее значение для убедительного опыта продукта благодаря современной многоканальной вселенной. Розничные продавцы могут вносить поправки в пользовательский опыт, который они обеспечивают с точки зрения последовательности и полноты. С уменьшенной ошибкой, улучшенными рабочими процессами и автоматизацией, продавцы могут выставлять свои продукты на разных каналах. Короче говоря, платформа формирует основу более богатого обслуживания клиентов. Кроме того, это приводит к более высокой производительности, меньшему возврату продукта и сокращению времени выхода на рынок благодаря многоканальному включению.
Таким быстро меняющимся потребительским тенденциям в праздничные сезоны может эффективно противостоять надежная система. Вот некоторые из способов, которыми она может быть использована для прибыльного праздничного сезона.
1. Ввести новые сезонные продукты
Есть несколько причин, по которым людям нравится делать покупки именно в праздничный сезон. Клиенты ищут новый ассортимент продукции, сезонную скидку или просто делают покупки в праздничное время для удовольствия. Кроме того, согласно исследованиям, по крайней мере 63% покупателей покупают подарки только за неделю до Рождества. Это открывает перед ритейлерами новые двери для использования партнерских отношений и инновационных возможностей для продуктов на рынке. Тем не менее, время имеет существенное значение, и это чрезвычайно важно.
Управление информацией о продуктах доказывает свою ценность в создании успешного запуска в жизненном цикле продукта. Выходя за рамки только информации о продукте, система помогает понять поведение покупателей и оптимизировать их предпочтения в отношении покупок на основе топографии, существующих запасов и истории покупок. Благодаря такому пониманию ритейлеры могут планировать выпуски своих продуктов, устанавливая сроки и руководящие принципы для сбора и доставки элементов контента. Кроме того, использование гибкости платформы помогает собирать подробные атрибуты продукта, давая значительный дифференцирующий фактор для вашего продукта.
2. Создавайте праздничные коллекции легко и быстро
Ваши розничные каталоги оказывают большое влияние на то, как ваши клиенты видят вас. То, как они организованы и представлены, является лишь маленькой деталью, которая имеет большое значение. Среди нескольких других игроков, участвующих в гонке в праздничный сезон, наличие импровизированной продуктовой линейки может дать вам преимущество, способное значительно привлечь внимание покупателя, например: предновогодняя «распродажа».
В этом отношении каталоги очень помогают в размещении ваших продуктов в списке коллекций. Чтобы стратегически поддерживать ваш новый каталог коллекций, важно иметь масштабируемую информационную систему о продуктах без ограничений по скорости и размеру расширения. Наличие такой мощной платформы помогает поддерживать каталог, обновлять номера запасов, добавлять новые версии и обрабатывать каталог в зависимости от наличия на складе.
3. Стандартизировать контент
Крайне важно, чтобы информация о продукте эффективно и качественно передавалась клиентам в любое время, включая сезон отпусков. Благодаря многочисленным предложениям, работающим одновременно по нескольким каналам, и внедрению новой линейки продуктов, согласованность контента имеет первостепенное значение. Чтобы представить ситуацию в перспективе, 74% покупателей на праздники, скорее всего, примут советы, связанные с продуктом, от друзей и семьи, а 48% - от розничных продавцов . Это означает, что заинтересованная сторона сильно влияет на поведение покупателей из уст в уста. Следовательно, поддержание согласованности контента является неотъемлемой частью обеспечения того, чтобы ваши клиенты стали вашими авторитетами и распространяли правильное слово о вашем бренде на рынке.
Хотя точные описания продуктов значимые, переход на стандартизированное описание продуктов снижает вероятность ошибок, улучшая качество обслуживания клиентов в несколько раз. Благодаря лучшему обслуживанию клиентов, розничные торговцы могут добиться феноменального скачка впереди конкурентов в розничной гонке. А также с помощью привлекательногго контента, продукта в форме мультимедийного контента, подлинных и актуальных обзоров, в дополнение к физическим измерениям продукта.
4. Используйте опыт омниканала
С увеличением количества каналов, тысячелетний покупатель ищет опыт работы со всеми каналами, где у него есть платформа для активного взаимодействия. Эту универсальную эффективность можно смело считать основой успешного розничного бизнеса. В мире, где потребители взаимозаменяемо перемещаются между онлайн и оффлайн каналами, информация о продукте, которую они получают на разных конечных точках, должна быть своевременной и согласованной.
Важность этого процесса теперь понимают ритейлеры, которые поняли, что покупки происходят по разным каналам. И это понимание выходит за рамки продаж продукта и охватывает представление продукта и опыт.
Благодаря различным платформам розничные продавцы смогут предлагать пользователям бесперебойную работу по нескольким каналам, а также постоянную и точную информацию о продукте, доступную повсеместно. Это гарантирует, что деловые люди являются неотъемлемой частью не только покупки, но и процесса принятия решений полностью.
5. Время это все
Сейчас у ритейлеров уже есть ясность, что покупатель постоянно ищет правильную возможность нажатия кнопкя «купить» и ключ к этому - время. Ритейлеры постоянно запускают рекламные кампании, и лишь немногие из этих кампаний пользуются значительным успехом. Небольшой размер победителей объясняется тем, что они не запускают кампании только на существующих акциях, а смешивают их с пониманием психологии клиентов и моделей покупок, основанных на аналитике. Это позволяет им взращивать более сильную кампанию. Единое представление о товаре дает ритейлерам информацию об инвентаре, в которой они нуждаются, и которые они затем могут легко комбинировать с идеями клиентов для создания вдохновляющих кампаний.
Использование данных из системы управления информацией о продуктах в маркетинговой стратегии может дать вам уверенность в том, что вы попадете на глаза целевой аудитории. Кроме того, связанные с продуктом данные могут быть легко организованы и проанализированы при соединении точек. Учитывая постоянно растущий запас данных, внедрение такой системы может помочь в обработке огромной информационной базы, которая неизбежно будет расти в праздничный сезон.
По мере приближения праздников мы собираемся стать свидетелями великой розничной гонки 2019 года. Ритейлеры, которые эффективно взаимодействуют с умами своих клиентов, - это те, кто победит в этой гонке.
Итак, внедряйте правильные решения для управления информацией о продукте и возьмите контроль в свои руки!
Читайте также:
1. Как удалить отрицательные отзывы и устаревший контент в Google
3. Как автоматизация повлияет на рабочие процессы?