Face ID может давать сбои в работе из-за программных неполадок. Помочь решить эту проблему может сброс к заводским настройкам или переустановка iOS. Вторая причина чаще всего кроется в механических повреждениях iPhone – падение на твердую поверхность, удар, попадание влаги.
Безопасность
Время от времени владелец телефона должен подтверждать свою личность с помощью код-пароля. Блокировка Face ID может происходить в случаях:
- перезагрузки или включения устройства;
- неиспользования телефона на протяжении 48 часов;
- неиспользования код-пароля на протяжении 156 часов или Face ID в течение 4 часов;
- удаления блокировки;
- после 5 неуспешных попыток разблокировать iPhone;
- после того, как была вызвана экстренная служба;
- если уровень заряда телефона упал ниже, чем до 10%.
Чтобы снова наладить функционирование Face ID, достаточно просто ввести используемый владельцем код-пароль.
Неисправности сенсоров
Работу биометрического сенсора Face ID обеспечивают два основных элемента – проектор точек и инфракрасная камера. Они являются частью верхнего набора сенсоров и подвязаны к материнской плате телефона, который может работать только с «родным» сенсорным набором. Причинами неисправности этих элементов могут стать следующие ситуации:
- выход из строя инфракрасной камеры или проектора (или обоих элементов сразу) в результате механического повреждения телефона;
- замена дисплея;
- ремонт сликера или камеры, что потребует полной замены набора сенсоров.
Таким образом, при замене дисплея устройства сенсор Face ID будет установлен на новый модуль.
Программные сбои
В таком случае стоит убедиться, что ничего не препятствует работе сканера, а именно:
- верхние сенсоры не перекрывают чехол, кейс или любой другой предмет;
- лицо должно быть полностью открыто (функции Face ID не препятствуют солнцезащитные очки, но некоторые модели аксессуаров могут мешать распознаванию лица владельца);
- если речь идет об iPhone Х, то удерживать его следует вертикально (новый iPad Pro, к примеру, может распознавать лицо в любом положении);
- 25-50 см – оптимальное расстояние от лица, на котором следует удерживать iPhone для разблокировки;
- слишком яркий солнечный свет может препятствовать корректной работе датчика – убедитесь, что солнце освещает ваше лицо, а не попадает на дисплей смартфона.
Если Face ID все же не функционирует – можно попробовать восстановить корректную работу датчика самостоятельно. Для этого выбираем «Настройки» и переходим в раздел «Face ID и код-пароль». После этого сбрасываем фейс айди и заново настраиваем функцию распознавания лица.
Если решить проблему так и не удалось, единственным выходом будет обмен телефона на новый. Наш сервисный центр предоставляет услугу по обмену iPhone, а также ремонт Face ID.