Как сложно мотивировать людей, у которых уже сложился интерес к компании и бренду на совершение первоначальной покупки?
⠀
Известный западный специалист по работе с целевой аудиторией - Брэндон Картер считает, что существует 5 грубых ошибок, которые допускают компании в своих отношениях с клиентами.
Продавать тогда, когда от вас ждут подарка.
⠀
Брэндон уверяет, что когда вы открываете папку «Входящие» в личной электронной почте, то большая часть писем нацелена на то, чтобы убедить вас купить что-либо. И это отталкивает.
⠀
Позитивное взаимодействие с аудиторией строится на повышении ценности продукта. Компании, пользующиеся наибольшей популярностью среди пользователей, как правило, предлагают информацию, которая улучшает или упрощает жизнь клиентов, например: учебные пособия, рекомендации, полезные материалы и даже конкурсы. И все это абсолютно бесплатно.
⠀
Грамотные бренды знают как взаимодействовать и добавлять ценность в ходе диалога с клиентами. Они отвечают на вопросы и проводят активную деятельность по распространению новой, интересной и захватывающей информации. В общем ведут себя, как хорошие друзья.
- Предполагать, что продукт и так достаточно хорош.
⠀
Всегда задавайте себе вопрос: что можно сделать, чтобы клиент получил больше пользы от продукта, услуги, или бренда в целом?
⠀
Например, при регистрации в соц. сетях пользователям, как правило, предлагаются страницы, на которые можно подписаться. Ведь люди чаще будут пользоваться конкретной соц. сетью, если смогут прочитать посты от любимых спортсменов или знаменитостей.
⠀
81% респондентов уверены, что не будут иметь дело с компанией, которая не пытается упростить деловые отношения. Так что берите клиента за руку и подводите его к получению максимально возможного опыта.
- Ничего не делать.
⠀
Только 22% клиентов считают себя лояльными к существующим брендам. Это потому, что многие торговые марки даже не пытаются привлечь клиентов.
⠀
Они не просят клиентов зарегистрироваться на рассылку по электронной почте, подписаться на их страничку в Instagram, не делают специальных предложений или хотя бы разовых акций.
⠀
Не позволяйте своим клиентам уйти просто так, не предприняв попытки мотивировать их вернуться к вам снова. Программы скидок для постоянных покупателей и даже регистрация в социальных сетях обеспечивают основу для улучшения текущих отношений с целевой аудиторией.
- Злоупотреблять своими привилегиями.
Для многих торговых марок взаимодействие с клиентами - ежедневная отправка электронных писем или постоянное информирование в соц. сетях о последних предложениях или услугах. Но это чересчур навязчиво.
⠀
Брэндон рекомендует придерживаться правила: лучше меньше, да лучше. По-настоящему ценная информация заставит людей вспоминать именно о вас всякий раз, когда им потребуется то, что вы предлагаете. В этом цель взаимодействия с клиентами.⠀ - Держать все свои секреты при себе.
⠀
Правда в том, что ноу-хау большинства предприятий не представляет большого секрета. Почему механикам по-прежнему платят, когда можно найти бесплатные уроки по ремонту автомобилей на YouTube?
⠀
Открывайтесь и делитесь своим опытом. Превращайте своих клиентов в полу-профессионалов в вашей сфере деятельности. Но делитесь этим опытом так, чтобы они все равно платили вам за ваши услуги.
⠀
Поделитесь тем, что особенного и необычного делают люди с вашими товарами, или пригласите новых клиентов на онлайн-форум с похожими участниками. Поощряйте мастерство и опыт. Приподнимите занавес и позвольте людям установить контакт с брендом и компанией. Это лучший способ построить долгосрочное доверие.
⠀
Брэндон отмечает, что связующей нитью между клиентом и брендом являются именно отношения, а не маркетинг. Отношения заключаются в том, что вы не отделяете себя от клиентов и добавляете ценность, которая упрощает и облегчает их жизнь.
Автор: Студия продвижения