Что делать если у заказчика горит?
⠀
*Возьмите паузу
⠀
Не спешите отказываться от проекта.
⠀
Худший вариант — дать волю эмоциям и сразу ответить такой же агрессией.
⠀
Даже если вы решите прекратить работу, лучше написать об этом конструктивно. Коротко сообщите, что вы прочитали информацию и ответите в ближайшее время, чтобы заказчик не принял ваше молчание за игнор.
⠀
*Может быть, это случайность
⠀
Преимущество небольшой паузы — за это время заказчик может остыть, извиниться или придумать оправдание своему поведению. Были случаи, когда заказчик, выплеснув пар, говорил: «ой, извините, не тот чат».
⠀
*Будьте безупречны
⠀
Самообладание в любой ситуации — признак крутого профессионала и вызывает уважение даже у скандалистов.
⠀
Возьмите за правило соблюдать общепринятые нормы деловой переписки даже если вас провоцируют на конфликт. #держитесь
⠀
*Отделите форму от содержания
⠀
Сформулируйте для себя, какую информацию заказчик пытается донести.
⠀
«Что за 💩 вы мне показываете» может означать:
⠀
работу нужно исправить
заказчик хочет расторгнуть сделку
работу нужно переделать полностью, этот вариант не подходит совсем
ожидания заказчика не оправдались, в вашем портфолио работы сильнее
⠀
*Реагируйте на запрос, не на эмоцию
⠀
Если из контекста очевидно, что именно хочет заказчик — лучше ответить на вопрос так, будто он был сформулирован корректно.
⠀
Если не очевидно — задать наводящие вопросы и узнать, что именно от вас требуется.
⠀
В итоге может оказаться, что критика заказчика объективна, проблема со стилем общения.
⠀
*Посмотрите ТЗ
⠀
Категорически требовать заказчик может только выполнение ТЗ и соблюдение сроков. Все остальное может только обсуждаться.
⠀
*Когда работу лучше довести до конца
⠀
У вас есть финансовые гарантии (заказчик внес предоплату)
Критика относится не лично к вам, а к работе или рабочему процессу
Критика объективна, некорректна именно подача информации
Есть шансы вернуть диалог в нормальную деловую манеру общения
⠀
*Когда лучше отказаться от работы
⠀
У вас нет гарантий, что работа будет оплачена
Вы только начали проект и не потратили слишком много времени
Попытки перевести диалог в мирное русло встречаются новой агрессией со стороны заказчика
Критика заказчика направлена не на работу, а на вас лично.
А вы идете на конфликт?