Около года в столичных судах слушалось дело покупательницы норкового жакета MARY, пытавшейся вернуть некачественное изделие ООО «Елена Фурс». В итоге Перовский суд взыскал с компании более 200 тыс. рублей. Это примерно полторы цены изделия. Мосгорсуд оставил это решение без изменений.
27 октября 2018 года Ольга Вуксанович приобрела в салоне «Елена Фурс» жакет MARY стоимостью 140,3 тыс. рублей. На меховое изделие был установлен гарантийный срок — до 27 апреля 2019 года. Придя домой, Вуксанович обнаружила, что на верхней части спинки жакета, а также на левом рукаве в области локтя нарушен подбор меха. Кроме того, на уровне груди имеется стягивание шва, что существенно портит вид изделия.
Так и не надев жакет и сохранив упаковку, ярлыки и чип, покупательница 1 декабря обратилась в магазин с требованием вернуть деньги. «Елена Фурс» с претензиями согласилась, но, в свою очередь, предложила обмен. Через неделю компания обязалась предоставить Вуксанович три аналогичных изделия на выбор. Свое обещание предприниматели выполнили. Однако все предложенные ими жакеты также имели брак. Вернуть денежные средства компания опять отказалась, обещая, что некачественные изделия будут «подлечены». И через пару дней истец все-таки сможет обменять свой товар. На это Вуксанович уже не согласилась, и дело дошло до суда.
В своем иске, помимо основной суммы, она просила взыскать потребительский штраф, неустойку, компенсацию морального вреда и другие расходы. В ходе процесса судом была назначена судебная экспертиза, которая установила, что в жилете нарушен подбор частей шкурок по цвету, на ярлыке отсутствует предусмотренная законом информация и т. д. Все выявленные недостатки и дефекты являются производственными. Однако они относятся к категории устранимых, а следовательно, не являются существенными.
В любом случае, как решил Перовский суд столицы, поскольку в изделии обнаружены производственные дефекты, то ответчик должен был выполнить требование потребителя. С «Елены Фурс» было взыскано 140,3 тыс. рублей в счет отказа от исполнения договора, неустойка — 30 тыс. рублей, штраф — 40 тыс. рублей, компенсация морального вреда — 2 тыс., а также почтовые и расходы на экспертизу.
В Мосгорсуде это решение устояло.