За свою жизнь я нанимала немало строителей, отделочников, ремонтников, заказывала мебель, материалы, получала услуги.
И есть у меня теперь список тех, к кому я без сомнений обращусь за помощью. Свой сантехник, свой сварщик, свой штукатур, свой стоматолог, швея, парикмахер... И это не те люди, которые делают дешево или бесплатно. Это те люди, которые работают на совесть, адекватно оценивают свой труд согласно своей компетенции.
Если хотите, чтобы клиент позвонил вам еще раз, обратите внимание на следующее:
- Ваши расценки должны быть "средними по больнице" для вашей целевой аудитории, слишком дешевые вызовут подозрения, а слишком дорогие - вопросы, на которые вы должны дать уверенный ответ. Т.е., если вы работаете в элитном секторе, нет никакого смысла снижать расценки, иначе вы перейдете на клиента среднего уровня. А если работаете в экономклассе, то на ваши повышенные расценки просто никто не клюнет, как бы вы не аргументировали это качеством работ и материалом.
- Если вы озвучили сумму сделки, эту сумму менять нельзя. Конечно, скажете вы, есть непредвиденные обстоятельства и расходы. А я вам отвечу, что вы за мастер, если сразу предусмотреть и просчитать это не смогли? Клиент будет думать об обмане, даже его там нет. Ну или обстоятельства должны быть чрезвычайные и форсмажорные! )) А еще мне особенно нравится, когда мастер не смог просчитать риски, надо делать что-то еще и тут начинается, это прибить 5 рублей, это снять 10... Мы же договорились, что вы повесите водосток, значит он должен быть повешен и мне не важно, что там сверлить бетон, а это дороже. Куда вы смотрели, когда мы договаривались? Похоже на развод...
- Необходимо убрать за собой весь мусор, что вы произвели. Без объяснений, заказчик платит не за то, чтобы работать самому.
- Организуйте занос материала на объект. Если в ваши планы не входит заносить материалы на этаж, предупредите заказчика заранее, до заключения договора, или сами организуйте занос. Не надо дергать заказчика, каждый раз, когда надо занести материал, это ваша работа и ваши проблемы. Учтите это в смете, если требуется.
- Сделайте для заказчика какой-нибудь пустячок сверху. В качестве подарка. Например, меняете смеситель и заодно подтяните слив, или прикрутите что-нибудь. Вам не сложно, а заказчик счастлив будет безмерно и обязательно перезвонит такому мастеру. Халяву любят все.
- Делайте работу как для себя и давайте гарантию на нее.
А вы какому мастеру позвонили бы снова?