Всем привет!
Я в некотором замешательстве. Утро началось со звонка в дверь - мне привезли красивую новогоднюю композицию от партнеров. Курьер сам не звонил, но вчера меня набирал диспетчер службы доставки и согласовал время.
Сегодня, как я уже сказала, в дверь позвонили - вижу красивую корзину, вот она:
Все снимать не стала, т.к. подарок брендированный.
Курьеру я все подписала и отпустила. Начала смотреть - пленка слегка распакована - но значения этому не придала. Полезла за открыточкой - а там написано, что это - подарок - впечатление и след от клея. Ну знаете, вот была там пластиковая карта подарочная - а теперь ее нет.
Я так понимаю, что партнеры выдали карты, брендированное наполнение, флористическая студия собрала красивую композицию и вложила это брендированное наполнение, а потом кто-то недобросовестный часть подарка изъял.
Люди старались, а эффект смазался. И даже ложечки не нашлись пока.
Мои действия: я тут же позвонила в службу доставки и сообщила про ситуацию. Попросили сделать фото и прислать с сопроводительным письмом. Отправила. Реакции пока что ноль. Прошло уже 3 часа. Я думала, свяжутся с курьером разрулят. Ну мне что-то подсказывает, что курьер может быть причастен, хотя, кто знает. Название компании пока не указываю, посмотрим, разберутся ли и как разрулят. Может, они молодцы, но человеческий фактор никто не отменял. Вся компания страдать не должна, но таких сотрудников надо выявлять и наказывать.
Я не так давно смолчала уже, когда известная доставка цветов привезла мне дорогущий букет, который, со слов курьера"немного перевернулся в машине", а там в букете маршмелоу, которые явно залили водой и они потекли. Ну и часть цветов как- будто потоптана. А букет, меж тем 15 000 стоит, и люди за него заплатили и хотели, чтобы он меня порадовал. Я тогда решила, что раз извинился человек, ладно, бывает. Важно же внимание.
Партнерам сейчас написала слова благодарности. Про то, что украли карточку говорить не стала. Вроде люди приятно сделали, а я им сейчас проблему подкину - разбираться придется.А еще, я не хочу, чтобы подумали, что я выпрашиваю себе новую карту, или решили, что я вытащила и теперь хочу еще одну - какая-то щекотливая ситуация. Мне вообще не сегодня- завтра в роддом и не до впечатлений.
С другой стороны, я понимаю, что люди пользуются услугами этой флористической компании и должны получать качественный сервис. К тому же, вдруг не у меня одной украли карточку, и еще кто-то из партнеров получит разобранный подарок. В общем, я в раздумьях. Как правильно поступить - не знаю.
Как поступили бы вы? Кто-нибудь сталкивался с подобными ситуациями?