Ошибки бывают у всех, и допустить их гораздо легче, чем кажется. Главное не повторяться. Чтобы помочь маркетологам избежать неловких ситуаций после отправки рассылки и неудовлетворительных результатов, которые им сопутствуют, команда Hubspot подготовила чек-лист, с которым стоит сверяться каждый раз, когда тестируете очередной выпуск.
Битые ссылки
Битая ссылка – кошмар email-маркетолога номер один, особенно если целью рассылки была генерация лидов. Поэтому это первый пункт в чек-листе. Просто прокликайте абсолютно все ссылки в письме и посмотрите, открывается ли именно та страница, которая нужна, и не ведет ли ссылка на страницу с 404 ошибкой.
Забытые ссылки
Следом за битыми ссылками идут забытые. Наиболее распространенная (и обидная) причина возникновения этой проблемы – использование картинок в качестве CTA-кнопок. Проверьте дважды, что залинковали все, что собирались. В зоне повышенного риска анкорный текст, кнопки CTA, иконки соцсетей и изображения.
Орфографические и грамматические ошибки
Орфография и пунктуация имеют значение в маркетинге, вне зависимости от того работаете вы над электронной книгой, пишете пост в блоге или делаете черновик следующей рассылки. Отправьте свой текст корректору, редактору или хотя бы самому грамотному человеку в команде, чтобы он проверил его на наличие ошибок, и следите за этим в дальнейшем.
Проблемы с изображениями
Приглядитесь, как выглядят ваши изображения? Они не растянуты или, может быть, чересчур сжаты? А может, они просто невероятно огромные? Убедитесь, что все картинки отображаются и работают должным образом, и если нет, исправьте это.
Странное форматирование
Просматривая письма в папке «Входящие», проверьте, что все выглядит именно так, как вы задумали. Не слипся ли текст, потому что вы забыли добавить отступ? Если вы использовали маркированные списки, все ли с ними в порядке? Небольшой лайфхак: некоторые почтовые клиенты не поддерживают HTML-буллиты, поэтому вместо них можно использовать астериски (*). Если с форматированием все-таки проблемы, поработайте над их устранением.
Все, что касается цвета
Цвет шрифта не затрудняет чтение? А цвет фона не мешает сосредоточиться на тексте? Также учтите, что цветные блоки как добавить рассылке индивидуальности, так и просто не будет отобразиться у некоторых получателей. А если вы при этом решили использовать еще и белый текст, то ваше письмо люди просто не увидят.
Тема письма и имя отправителя
Ваше письмо было отправлено реальным человеком или роботом? Какое имя вы используете при отправке рассылки – название компании или имя реального сотрудника? По данным HubSpot, процент открываемости писем, отправленных от имени сотрудника компании, гораздо выше, чем у тех, где в строке «Отправитель» только название бренда.
Еще одна вещь, которой стоит уделить внимание – тема письма. Старайтесь быть максимально краткими – до 50 символов или даже меньше. Если, конечно, хотите, чтобы пользователи прочли фразу целиком, особенно на мобильных устройствах.
Динамические теги
Если вы используете какие-либо динамические теги (например, [FIRSTNAME]), проверьте, что они функционируют корректно и выводят правильную информацию. К примеру, если вы пытаетесь подтянуть юзернейм получателя в Twitter, хотя никто из вашего списка контактов не предоставлял такую информацию, могут возникнуть проблемы. Всегда используйте только те динамические теги, для которых у вас есть данные.
Возможность просмотра в вебе
У вашей рассылки есть веб-версия? Многие сервисы позволяют создать такую копию, поищите этот функционал в своем. Веб-версия поможет избежать неприятных ситуаций с некорректно отображающимся контентом – так пользователи смогут перейти по ссылке и посмотреть содержимое вашего письма в том виде, в котором оно задумано изначально.
Доступность на всех устройствах, во всех браузерах и почтовых клиентах
Лучший способ понять, как различные браузеры, устройства и почтовые клиенты отображают вашу рассылку, – проверить самостоятельно. Чтобы избавить себя от необходимости проверять каждое электронное письмо для каждого отдельного случая, протестируйте несколько вариантов один раз на самых популярных устройствах, в браузерах и почтовых клиентах, а затем сохраните самый удачный шаблон, который будете использовать для каждой рассылки.