Жители многоквартирных домов обычно не очень нежно относятся к управляющим компаниям. И те отвечают им взаимностью. LegenDaily нашла исключения из общего правила — когда между УК и жильцами нет войн, и они вместе отмечают Новый год.
Некоторые УК в Петербурге вместе с жильцами устраивают новогодние и рождественские праздники во дворах. Но обычно ни на сайтах компаний, ни в соцсетях никто об этом не пишет. А ведь какой был бы эффективный PR-ход для управляющей компании — разместить в сети фотоотчет с новогоднего гулянья, призвав жильцов делиться впечатлениями от него. Но, видимо, срабатывают застарелые стереотипы о том, что как-то не комильфо хвалить УК. А зря.
Скажем, моя УК — ООО «Жилкомсервис №2 Московского района» — вместе с муниципалитетом и районной администрацией каждую зиму заливает в нашем дворе каток, наряжает елку разноцветными электрическими гирляндами. В дни школьных каникул местная ребятня водит хороводы вокруг елки и участвует в конкурсах, которые организуют аниматоры. Жители довольны, но рассказа об этом празднике вы в интернете не найдете.
Застройщики не скрывают веселья
Только УК, аффилированные с застройщиками, выкладывают в интернет веселые рассказы о новогодних праздниках. Например, «ЮИТ Сервис» в прошлом декабре провел 19 «елок» в домах, построенных девелоперской компанией «ЮИТ». На них пришли более 600 семей, а малыши получили 1300 подарков от застройщика и спонсоров. Причем жители были не просто зрителями, а сами участвовали в подготовке веселья. В этом году компания тоже проводит «елки», ведущими которых, как и в 2018-м, выступают артисты театра «Кавардак».
В домах компании Legenda совместные праздники — это традиция, а Новый год всегда особенный, с развлечениями и подарками. Начинается все с подготовки — конкурса новогодней игрушки. Дети, иногда с небольшой помощью родителей, создают настоящие шедевры.
Ну и, конечно, сам праздник. Каждый год гостей на нем, как и благодарностей сотрудникам управляющей компании, все больше и больше.
ЗАО «Сервис-Недвижимость» (дочерняя структура холдинга «Эталон» тоже ежегодно устраивает праздники для обитателей своих новостроек и организует конкурсы новогодних детских рисунков «Мой волшебный Новый год».
В этом году жителям также предложили с помощью видеообращений поздравить с Новым годом талисман «Эталона» — Рыжего кота. Пятеро победителей получат призы, которые им лично принесет сам кот. Правда, дрессировать котов в «Эталоне» пока не научились, поэтому роль рыжего зверя исполнит наряженный в костюм сотрудник «Сервис-Недвижимости».
На новогодних праздниках, которые устраивает «КВС-Сервис» («дочка» строительной компании КВС) Снегурочка танцует с Лосем — постоянным героем мероприятий этой УК.
А «Главстрой-СПб» приглашает на свои новогодние мероприятия героев сказок Льюиса Кэролла — Алису и Белого Кролика.
УК ООО «Приморский город» устраивает новогодние праздники для детей кварталов «Жемчужная премьера», «Жемчужная симфония», «Жемчужный фрегат», «Duderhof club», расположенных в микрорайоне «Балтийская жемчужина», Взрослые и дети водят хороводы вокруг елки, читают стихи Деду Морозу, участвуют в театрализованных представлениях. Самые активные получают подарки.
Управление — это сервис
Почему же не так просто найти в сети рассказы о таких замечательных и радостных событиях? Проблема в том, что до сих пор в массе своей управление жильем не воспринимается как сервисная услуга: граждане видят ее как бесплатную обязанность УК, а сами управляющие — как сизифов труд, который никто не ценит. Стороны даже не пытаются начать движение друг к другу.
«Высокий уровень комфорта проживания обеспечивается не только качеством строительства. Не менее важно соответствующее качество обслуживания», — отмечают в компании «ЮИТ». Профессиональная УК гарантирует правильную эксплуатацию зданий, а также предоставляет жителям множество полезных услуг, заботится об их досуге, проводит интересные праздники и мероприятия, говорят в «ЮИТе». Управление жильем — это сервис, и на него распространяются такие же законы, как на другие направления сферы услуг: обслуживание автомобилей, доставка еды, салоны красоты. Без взаимодействия с клиентами и продвижения УК на рынке бизнес в этой отрасли успешным не будет.
Чтобы наладить контакт с клиентами, нужно чаще встречаться с жильцами, причем не только тогда, когда они напишут жалобу на бездействие УК, советуют в Самарском региональном содружестве ТСЖ. Управляющие должны сами генерировать поводы для общения и стараться сделать их позитивными. Лучший способ — совместные мероприятия: Новый год, 8 Марта, День Победы, День знаний. Или просто посиделки с чаем и плюшками без повода.
«Даже субботник с уборкой двора можно организовать весело и интересно: устроить соревнования, а потом совместное чаепитие. Жильцы с удовольствием несут на такие посиделки пироги и печенье собственного изготовления, обмениваются рецептами. Такие мероприятия всегда пользуются популярностью. А если фотоотчет с мероприятия выложить в интернет, жильцы будут делиться фотографиями с друзьями, рассказывать о своей УК», — рассуждают сотрудники Самарского регионального содружества ТСЖ.
«Если дом хорошо управляется и обслуживается, если УК не сторонится людей, а, напротив, с удовольствием идет на контакт и поддерживает все позитивные инициативы, то счастливых и довольных жителей в доме гораздо больше, чем жалобщиков. Конечно, в обычные будни последних гораздо лучше видно и слышно, но позитивные поводы и счастливые лица сотен жителей, особенно детей, объективно показывают «градус удовлетворенности». Мы не стесняемся выкладывать видео- и фотоотчеты со всех наших праздников и других добрососедских мероприятий, которые в течение года мы организуем регулярно», — делятся сотрудники управляющей компании Legenda Comfort.
Налаженный благодаря таким совместным мероприятиям контакт повысит лояльность граждан по отношению к УК, облегчит решение многих эксплуатационных проблем, а положительные отзывы жильцов о компании обеспечат ей продвижение на рынке, резюмируют эксперты.