Фитнес-клуб принесет в вашу жизнь много нового-радости активного образа жизни, красивое стройное тело, крепкие мышцы, новые знакомства. Но, к сожалению, некоторые неприятные моменты иногда будут добавлены в этот список. Что делать, если вы хотите вернуть купленную подписку, получить компенсацию за пропущенные занятия, пропущенные занятия или вред, причиненный персоналом? Фитнес-клубы относятся к учреждениям сферы услуг, на них распространяется действие закона "О защите прав потребителей".
Мы проанализируем самые распространенные неприятные ситуации, в которые вы можете попасть в фитнес-клубе.
Я хочу вернуть деньги за подписку
Допустим, вы купили абонемент с большой скидкой перед Новым годом или даже получили его в подарок. Но потом вы обнаружили, что наступило лето, но у вас все еще не было времени для занятий. Вы не открыли для себя радости спорта, но почувствовали неприятный момент – услуги были оплачены, но вы ими не пользуетесь.
Что же делать?
См. Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” с изменениями от 29.07.2018 г., а также статью 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Потребитель вправе прибегнуть к одностороннему расторжению договора на оказание услуг. Заявляйте о своем намерении не устно, а письменно, в двух экземплярах. Один экземпляр заявки остается в клубе, на другом представитель клуба ставит отметку о принятии, этот экземпляр будет вашим.
Если вам рассказали о штрафах за расторжение договора или показали схему, в которой занятия, которые вы посещали, стоят гораздо дороже, чем пропущенные, то знайте, что вас ввели в заблуждение, такие действия незаконны.
Я хочу получить компенсацию за травму
Все приходят в клуб за красотой и здоровьем, но бывает так, что они покидают его с неприятными повреждениями или даже серьезными травмами, причиной отсутствия работы и открытым больничным листом.
Что же делать?
Прежде всего, важно понять, кто виноват в том, что вы получили травму. Если вы тренировались без разминки или получили травму в результате неправильного использования тренажера, то никакой вины в учреждении нет. Если вы поскользнулись на мокром полу или получили повреждения из – за неисправности тренажера-компенсация вам определенно положена.
Согласно вышеуказанному закону О защите прав потребителей, фитнес-клуб должен обеспечивать безопасные условия для посетителей-работу фитнес-оборудования, инструктаж по их использованию, возможность получить консультацию по режиму тренировок и т.д. В соответствии с этим же законом потребитель вправе требовать возмещения физического и морального вреда. Перед первым уроком вам должны были дать инструктаж по технике безопасности, если вы не поставили подпись на таком документе, преимущество на вашей стороне.
Я хочу восстановить пропавший платный класс
Если вы платите за определенное количество занятий, то должны посещать каждое из них. Конечно же, вам не компенсируют стоимость пропущенного урока, если вы проспали или перепутали время. Но причины могут быть и более уважительными.
Что же делать?
Если человек пропустил платный урок из-за болезни, незапланированной командировки или по другим важным причинам, он имеет право посетить этот урок в другой день. Для начала изучите свой контракт с фитнес-клубом, приличные заведения обычно включают в него такой пункт. Если вы не смогли найти такую вещь в договоре, то обратитесь к статьям 779-783 Гражданского кодекса РФ; алгоритм действий аналогичен возврату денежных средств за подписку, вам необходимо написать заявление о восстановлении пропущенного урока в двух экземплярах.
Условия посещения изменились, это вас не устраивает
Если условия изменяются в течение срока действия договора, это является основанием для его расторжения. Предположим, вы купили абонемент только на бассейн, так как врачи рекомендовали вам плавать, но бассейн постоянно находится на обслуживании, вы не можете попасть в него, и вы не хотите идти в спортзал. Или в вашем доме горячая вода была отключена на две недели, и вы купили абонемент на этот период, чтобы поплавать в клубе, но в клубе также есть перебои с водой. Может быть по-другому, Вы были в восторге от своего инструктора йоги, но через пару месяцев он ушел, и на его место пришел тот, кто вам не подходит.
Статья 4 Закона О защите прав потребителей влияет на полноту и качество предоставляемых услуг. Все эти ситуации и аналогичные им указывают на ненадлежащее предоставление услуги, потребитель вправе требовать компенсации. Если речь идет о групповых программах, то было бы лучше, если бы не только вы, но и другие члены группы предоставили заявление о своем недовольстве.
Ненадлежащее предоставление услуг
Бывает, что клуб продает слишком много абонементов, а по вечерам невозможно тренироваться на тренажерах из-за очередей к ним. В холле, бассейне и раздевалках гигиенические требования могут не соблюдаться. Вряд ли вам удастся что-то с этим сделать, но вы всегда можете покинуть клуб с компенсацией за потраченные на посещение деньги.
Как в первом, так и во втором случае вы имеете право вернуть потраченные деньги. Если же речь идет об антисанитарных условиях, то помимо вышеуказанных законов, у вас также будут действовать СанПиН 2.1.2.1188-03 “бассейны плавательные. Гигиенические требования к конструкции, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества“ и 2.1.2.3304-15 "Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, обустройству и техническому обслуживанию спортивных сооружений".
В случае нарушения этих требований необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор.
Из шкафчика исчезла ценная вещь
Смартфон, бижутерия, кошелек со всеми картами и довольно большая сумма наличных-в шкафчике мы оставляем много ценных вещей. В то же время объявления о том, что учреждение не несет ответственности за сохранность вещей, могут быть размещены по всей раздевалке. Такие объявления противоречат статье 891 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой клуб является хранителем и обязуется обеспечивать сохранность и безопасность личных вещей посетителя.Сотрудники клуба могут бесконечно указывать на размещенные ими объявления, но в судебной практике достаточно случаев, когда пострадавшие таким образом посетители получали полную компенсацию за причиненный ущерб.
Если понравилось, жмякни ЛАЙК и ПОДПИШИСЬ. Тебе это ничего не стоит, а мне приятно. Всем удачи и здоровья!